銷售人員在與顧客溝通過程中，難免會發(fā)生意見分歧，此時，銷售人員就要通過說服技巧，設(shè)法使顧客改變初衷，心悅誠服地接受你的意見。說服顧客的基礎(chǔ)是要與顧客建立良好的人際關(guān)系，這是在日常工作中逐步培養(yǎng)的，而且不僅僅局限于工作的交流溝通，關(guān)鍵是要分析你的意見可能導(dǎo)致的影響，向顧客誠懇說明要他接受你的意見的充分理由，以及對方一旦為你說服將產(chǎn)生什么利弊得失，坦誠承認如果對方接受你的意見，你也將獲得一定的利益。
說服的技巧有以下幾種：多向顧客傳遞信息，多次重復(fù)某些信息、觀點，影響對方的意見；強調(diào)與顧客立場、觀點、期望的一致，有利于對方的條件，互惠互利的可能性、現(xiàn)實性；充分了解顧客，以顧客習慣的能夠接受的方式、邏輯，去展開說服工作。
對于不同的推銷對象、不同的物品，在不同的狀況下，選擇的具體方法不一樣。使用時，要學會靈活運用各種推銷技巧。即使書本上有很多不同的推銷技巧，但是由于不同人的生活背景不同，工作經(jīng)驗也不同，所以在自我總結(jié)推銷技巧和運用技巧時，也不相同，要根據(jù)自己的狀況選擇*適合自己的銷售技巧。
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