呼叫中心系統(tǒng)實(shí)踐應(yīng)用培訓(xùn)
天津市奧賽德科技有限公司多年來培養(yǎng)企業(yè)所需的IT人才，有志于IT行業(yè)求發(fā)展的在職、在讀及待業(yè)人員均可學(xué)習(xí)，課程全部為IT行業(yè)*前沿、*實(shí)在的課程。全部以實(shí)踐為主，少有理論，提高學(xué)生的動手實(shí)踐能力。以便培訓(xùn)學(xué)員快速掌握接受，學(xué)會要領(lǐng)。培訓(xùn)優(yōu)秀者，可推薦就業(yè)，滿足企業(yè)多元化人才需求。
一．選擇培訓(xùn)項(xiàng)目：坐席操作管理、呼叫中心系統(tǒng)后臺管理維護(hù)
課程形式：操作演示、操作實(shí)踐、掌握技能、了解概念
培訓(xùn)路徑1：了解各位學(xué)員的基礎(chǔ)¬——遠(yuǎn)程授課
培訓(xùn)路徑2：了解各位學(xué)員的基礎(chǔ)——理論授課與實(shí)踐相結(jié)合授課——學(xué)員操作實(shí)踐
課程安排：了解呼叫中心的組成、功能及解決方案
主要針對人群：
1.年滿20周歲大專以上學(xué)歷
2適合大學(xué)生在職提升轉(zhuǎn)行
3.待業(yè)人群等有志于進(jìn)入IT軟件行業(yè)發(fā)展的人群
4.企業(yè)在崗職員的專業(yè)技能提高
培訓(xùn)時長：2課時
培訓(xùn)目標(biāo)：完成該培訓(xùn)技能后，你將擁有以下技能：
1. 企業(yè)呼叫中心系統(tǒng)組成
2.企業(yè)呼叫中心系統(tǒng)的主要功能：登記客戶資料、登記客戶資料、記錄通話內(nèi)容、實(shí)現(xiàn)來電彈屏、統(tǒng)計(jì)通話記錄。
3.解決方案實(shí)例：實(shí)例分析包括企業(yè)營銷呼叫中心、房地產(chǎn)、服務(wù)行業(yè)、老年公寓
4.常用設(shè)備：服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)、語音網(wǎng)關(guān)、短信貓、話務(wù)耳麥、話盒
5.了解企業(yè)呼叫中心系統(tǒng)用途
6.企業(yè)呼叫中心系統(tǒng)的維護(hù)
7.坐席人員操作流程
8.呼叫中心系統(tǒng)常用的模塊
合格畢業(yè)，發(fā)放企業(yè)資格認(rèn)證書。
【實(shí)訓(xùn)地點(diǎn)】 天津市南開區(qū)鞍山西道445號興科大廈
【參加對象】 企業(yè)內(nèi)部兼職IT管理人員、IT維護(hù)人員、在校及畢業(yè)的相關(guān)專業(yè)學(xué)生、IT愛好者等
【實(shí)訓(xùn)方式】 操作演示、操作實(shí)踐、掌握技能、了解概念
【培訓(xùn)形式】一對一，或小班，*多3個人
【實(shí)訓(xùn)特點(diǎn)】少有理論，直接講解、操作演示、操作實(shí)踐，理論雖然很復(fù)雜，實(shí)踐相對簡單，現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用。
【報名熱線】 152 2213 5745 QQ：2937837076
您的滿意是我們追求的*終目標(biāo)！
歡迎您致電天津奧賽德科技有限公司，我們將竭誠為您服務(wù)！ |
 |
|
手機(jī)站
您當(dāng)前位置是：產(chǎn)品大全 >> 商務(wù)服務(wù) >>
職業(yè)培訓(xùn)
免責(zé)聲明：以上所展示的信息由會員自行提供，內(nèi)容的真實(shí)性、準(zhǔn)確性和合法性由發(fā)布會員負(fù)責(zé)，www.qy6.com對此不承擔(dān)任何責(zé)任。如有侵犯您的權(quán)益，請來信通知刪除。
聯(lián)系信息