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公 司: 天津市奧賽德科技有限公司 
發(fā)布時(shí)間:2016年06月12日
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手  機(jī): 15222135745
地  址: 中國(guó)天津南開區(qū)天津市南開區(qū)鞍山西道興科大廈637
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公 司:天津市奧賽德科技有限公司

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    呼叫中心系統(tǒng)實(shí)踐應(yīng)用培訓(xùn)
天津市奧賽德科技有限公司多年來培養(yǎng)企業(yè)所需的IT人才,有志于IT行業(yè)求發(fā)展的在職、在讀及待業(yè)人員均可學(xué)習(xí),課程全部為IT行業(yè)*前沿、*實(shí)在的課程。全部以實(shí)踐為主,少有理論,提高學(xué)生的動(dòng)手實(shí)踐能力。以便培訓(xùn)學(xué)員快速掌握接受,學(xué)會(huì)要領(lǐng)。培訓(xùn)優(yōu)秀者,可推薦就業(yè),滿足企業(yè)多元化人才需求。
一.選擇培訓(xùn)項(xiàng)目:坐席操作管理、呼叫中心系統(tǒng)后臺(tái)管理維護(hù)
 課程形式:操作演示、操作實(shí)踐、掌握技能、了解概念
  培訓(xùn)路徑1:了解各位學(xué)員的基礎(chǔ)¬——遠(yuǎn)程授課
  培訓(xùn)路徑2:了解各位學(xué)員的基礎(chǔ)——理論授課與實(shí)踐相結(jié)合授課——學(xué)員操作實(shí)踐
  課程安排:了解呼叫中心的組成、功能及解決方案
  主要針對(duì)人群:
  1.年滿20周歲大專以上學(xué)歷
  2適合大學(xué)生在職提升轉(zhuǎn)行
  3.待業(yè)人群等有志于進(jìn)入IT軟件行業(yè)發(fā)展的人群
4.企業(yè)在崗職員的專業(yè)技能提高
  培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng):2課時(shí)
  培訓(xùn)目標(biāo):完成該培訓(xùn)技能后,你將擁有以下技能:
  1. 企業(yè)呼叫中心系統(tǒng)組成
  2.企業(yè)呼叫中心系統(tǒng)的主要功能:登記客戶資料、登記客戶資料、記錄通話內(nèi)容、實(shí)現(xiàn)來電彈屏、統(tǒng)計(jì)通話記錄。
  3.解決方案實(shí)例:實(shí)例分析包括企業(yè)營(yíng)銷呼叫中心、房地產(chǎn)、服務(wù)行業(yè)、老年公寓
  4.常用設(shè)備:服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)、語音網(wǎng)關(guān)、短信貓、話務(wù)耳麥、話盒
  5.了解企業(yè)呼叫中心系統(tǒng)用途
  6.企業(yè)呼叫中心系統(tǒng)的維護(hù)
  7.坐席人員操作流程
  8.呼叫中心系統(tǒng)常用的模塊
  合格畢業(yè),發(fā)放企業(yè)資格認(rèn)證書。
【實(shí)訓(xùn)地點(diǎn)】 天津市南開區(qū)鞍山西道445號(hào)興科大廈
【參加對(duì)象】 企業(yè)內(nèi)部兼職IT管理人員、IT維護(hù)人員、在校及畢業(yè)的相關(guān)專業(yè)學(xué)生、IT愛好者等
【實(shí)訓(xùn)方式】 操作演示、操作實(shí)踐、掌握技能、了解概念
【培訓(xùn)形式】一對(duì)一,或小班,*多3個(gè)人
【實(shí)訓(xùn)特點(diǎn)】少有理論,直接講解、操作演示、操作實(shí)踐,理論雖然很復(fù)雜,實(shí)踐相對(duì)簡(jiǎn)單,現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用。
【報(bào)名熱線】 152 2213 5745 QQ:2937837076
您的滿意是我們追求的*終目標(biāo)!
歡迎您致電天津奧賽德科技有限公司,我們將竭誠(chéng)為您服務(wù)!


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