18796962219零擔(dān)運(yùn)輸(零擔(dān)運(yùn)輸：托運(yùn)人一次托運(yùn)貨物不足5噸的或其性質(zhì)、體積、形狀不需要一輛5噸以上汽車運(yùn)輸?shù)木鶠榱銚?dān)運(yùn)輸。各類危險(xiǎn)、易破損、易污染和鮮活等貨物，除另有規(guī)定和有條件辦理的以外，不辦理零擔(dān)運(yùn)輸。)
*整車運(yùn)輸（整車運(yùn)輸：托運(yùn)人一次托運(yùn)的貨物在5噸(含5噸)以上，或雖不足五噸，但其性質(zhì)、體積、形狀需要一輛5噸以上汽車運(yùn)輸?shù)模鶠檎囘\(yùn)輸)。
*貨運(yùn)搬家,行李托運(yùn)（電視機(jī)托運(yùn)，冰箱托運(yùn)，家具托運(yùn),摩托車托運(yùn)，電瓶車托運(yùn)，包裹托運(yùn)，書(shū)籍托運(yùn)，電腦托運(yùn))
*貨物配送包裝（木箱包裝、木框包裝、編織袋包裝、紙箱包裝).
1、專人負(fù)責(zé)對(duì)口管理：指定專門(mén)的業(yè)務(wù)經(jīng)理到貴司公司駐站服務(wù)，向客戶提供¨一站¨式服務(wù)；
2、專人負(fù)責(zé)信后服務(wù)：指定專職客戶服務(wù)中心經(jīng)理負(fù)責(zé)平時(shí)與貴公司的聯(lián)絡(luò)、溝通、協(xié)調(diào)；
3、投訴處理：所有服務(wù)投訴均由專職服務(wù)督察在半小時(shí)內(nèi)答復(fù)，其中屬于服務(wù)事故的按照服務(wù)事故方案處理，并在兩個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)最終處理結(jié)果；
4、保險(xiǎn)賠償：貨物出險(xiǎn)后，我司將于*一時(shí)間通知貴公司，并向當(dāng)?shù)毓龣C(jī)構(gòu)及保險(xiǎn)公司報(bào)案，協(xié)調(diào)貴公司辦理有關(guān)索賠單證；
5、服務(wù)提升：定期由我司物流專家、專業(yè)人員、客戶服務(wù)人員、操作人員和貴司相對(duì)應(yīng)的物流部門(mén)相關(guān)人員，對(duì)前期工作進(jìn)行檢討，并提出更加好的解決方案，并由我司物流專家向貴公司工作人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)。
A、取貨：接到客戶指令后按客戶指定地點(diǎn)取貨，取貨時(shí)差不超過(guò)1小時(shí)；
B、定車、倉(cāng)：確保在當(dāng)天完成，并給書(shū)面確認(rèn)；
C、發(fā)貨：所有貨物按客戶預(yù)定時(shí)間全部按時(shí)離港；
D、派送：貨物到達(dá)目的地之后，及時(shí)與收貨人聯(lián)系，按時(shí)送貨上門(mén)；
E、查詢：答復(fù)時(shí)間不超過(guò)30分鐘；
F、貨物跟蹤分信息跟蹤和人工跟蹤，各自由專人負(fù)責(zé)，及時(shí)查詢。信息跟蹤：客戶憑本公司的運(yùn)單號(hào)碼自行查詢貨物動(dòng)態(tài)；專人跟蹤：由專職客戶服務(wù)人員以電話、傳真、E-mail方式向客戶定期提報(bào)貨物在途位置狀況。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：
取 貨：本公司接到客戶委托后兩個(gè)小時(shí)內(nèi)安排相關(guān)人員，上門(mén)取貨。
發(fā) 貨：所有貨物均按照不同的運(yùn)輸方式當(dāng)天上站、當(dāng)天發(fā)車。
派 送：貨到之后立即通報(bào)收貨人、按時(shí)送貨上門(mén)。
包 裝：嚴(yán)格遵照外包裝圖標(biāo)要求進(jìn)行包裝、整理。 |
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