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Y3呼叫中心系統(tǒng)

Y3呼叫中心系統(tǒng)//Y3呼叫中心系統(tǒng)

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公　司：廣州銀光軟件有限公司

發(fā)布時間：2016年11月11日

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吳經(jīng)理先生 (市場部經(jīng)理)

聯(lián)系時，請說是在企業(yè)錄看到的，謝謝！

電　　話： 020-62818000 傳　　真： 020-62864200 手　　機： 15012423365 地　　址：中國廣東廣州市廣州市天河區(qū)奧體南路6號大靈山科技孵化器7號樓201 郵　　編： 516600
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詳細說明

Y3呼叫中心系統(tǒng)，是根據(jù)直銷行業(yè)(電視購物網(wǎng)絡購物)量身定做的集呼叫中心，客戶關(guān)系管理、訂單管理、物流管理于一體的系統(tǒng)，能夠高效管理客戶資源、提高進線客戶下單率，流程化管理訂單從下單、審核、發(fā)貨、退貨以及快遞公司結(jié)算，結(jié)合倉庫的進銷存管理，有效的將公司各個部門統(tǒng)一在同一平臺上高效的開展工作。
四大核心功能
1.呼喚中心
呼喚中心由Y3 DMS Callers程序與相應的數(shù)字電話交換機實現(xiàn)
2.客戶辦理
客戶辦理可以通過網(wǎng)頁的形式進入，實現(xiàn)遠程辦公，也可以用Y3 DMS Callers坐席軟件自動登陸進入，實現(xiàn)話務員對本身客戶維護的辦理及總體客戶資料的調(diào)配，并根據(jù)呼喚中心、網(wǎng)絡購物的客戶資源辦理方式實現(xiàn)相應的功能
3.訂單辦理
訂單的流程是：下單、確認、審核應允、發(fā)貨、收貨或退貨、完成、記賬；整個流程中，在每個階段的訂單有相應的狀態(tài)，并在一定的狀態(tài)下實現(xiàn)倉庫庫存的更改，實現(xiàn)審核應允階段即可了解是否可以發(fā)貨環(huán)境。
4.后臺辦理
Y3 DMS后臺是專業(yè)的進銷存模塊，覆蓋采購、倉庫進出、庫存辦理及應付帳、物流數(shù)據(jù)闡發(fā)等等，

1.進線彈屏，快速定位新舊客戶
進線客戶資料彈屏，新客戶自動添加客戶資料，手機號碼自動獲取客戶所屬城市，舊客戶彈出所有資料，并顯示跟進紀錄，訂單紀錄。
2.快速接線，不遺漏任何進線
進線采用ACD排隊，在人工坐席不夠的環(huán)境下，自動啟動電腦話務員掉線，不遺漏任何進線。系統(tǒng)自動比較進線與當前客戶資料庫，一直提醒未建客戶資料的進線號碼，避免客戶資源泄露。
3. 強大的客戶資料辦理
多層權(quán)限辦理，對客戶資料屬實實現(xiàn)不劃一級的分類，對不同分類有不同的查看，修改權(quán)限詳細的跟進備注、訂單紀錄、客服紀錄。
4. 媒體效果闡發(fā)
結(jié)合進線數(shù)目，成交環(huán)境，貨品闡發(fā)媒體投放效果。
5. 完善的組織結(jié)構(gòu)，實現(xiàn)多層辦理，分組辦理
在一般客戶關(guān)系辦理的基本上，針對行業(yè)性增加了話務人員的權(quán)限辦理，避免重單、客戶資料泄露各種篩選條件下轉(zhuǎn)客戶功能讓客戶資源利用率大化，提高簽單率，返單率對客戶資料分等級，對員工設定各種等級的客戶資源查看權(quán)限，數(shù)據(jù)加密保留，各種措施確保客戶資料的平安。
6. 訂單辦理流程化
按照行業(yè)標準化的訂單流程辦理，從話務下單、審單、物流配送及收獲，有詳細的跟進紀錄。
7.物流倉庫的進銷存辦理
涵蓋貨品采購、倉庫進出、訂單發(fā)貨、內(nèi)部盤點、條碼辦理等，整體方案帶來高效工作效率
8.快速打印物流配送單
自動調(diào)用客戶資料庫聯(lián)系套打出貨單、提貨單，提高工作效率，杜絕發(fā)生人工錯誤。
9.全方位的報表闡發(fā)
涵蓋產(chǎn)品、媒體、員工、部門等相關(guān)報表、提供快遞結(jié)算、員工提

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