淘寶天貓電商代運營公司_哪里有
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③快遞寄出之后：在寶貝已經(jīng)被快遞員收件之后，咱們可以通過短信或者是旺旺作出溫馨提示，及時的向買家反饋*新的物流變化，或者是把快遞的單號和送件公司名稱告知買家，這樣買家心里也有個底兒，就不至于傻傻的等待快遞了。 當有買家咨詢到客服關(guān)于寶貝的相關(guān)問題時，客服一定要及時的回復(fù)，客服也應(yīng)當做到耐心、詳盡的解說，切不能因為一些小問題而弄出什么岔子，那樣就真的是太不值了。
還有，假如有什么問題出現(xiàn)的話，客服一定要積極、主動的聯(lián)系買家，這個時候千萬不能等著買家來找，這樣買家也會感覺到店鋪對自己的用心和重視，在這個過程中也是和買家建立起粘性的*佳時期，對于店鋪發(fā)展的好處自然不用多說了。店鋪做好了這些小細節(jié)方面的工作，買家完全是可以感受到的，自然而然的也會幫店鋪多多做宣傳，其實*后*大的受益方還是賣家。
④寶貝的售后問題：出現(xiàn)問題并不可怕，可怕的是出現(xiàn)問題后的態(tài)度。萬一在寶貝交易成功之后，買家想退換貨，賣家一定要盡力的去配合，*大可能的去解決買家的煩惱和問題，作為賣家，時刻要記得“顧客是上帝”這個真理。在相關(guān)問題出現(xiàn)之后，賣家一定要及時的和買家進行溝通，了解實際的情況，假如有承諾過買家處理問題的時間就一定要兌現(xiàn)，這樣也能夠得到買家的理解和信任，才能讓其成為店鋪的回頭客和粉絲啦。老客戶對于一個店鋪的重要性是眾所周知的。
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