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1.必須認(rèn)知產(chǎn)品的基礎(chǔ)信息，功能，優(yōu)勢(shì)，保修，等等產(chǎn)品認(rèn)知以及熟悉！
2.客戶糾結(jié)付不付款當(dāng)中，就差*后一把火的時(shí)候。你就應(yīng)該直接跟買家提到，我的這款產(chǎn)品就算你付款了，買回去了，都是會(huì)有保障的。至于什么保障，這個(gè)都是得公司告訴你，你才能去溝通的了！
3.親的時(shí)代已經(jīng)過(guò)去了，說(shuō)得太多次親，反而讓買家覺得有疏遠(yuǎn)的感覺！然而你可以嘗試換一個(gè)角度去想你是消費(fèi)者，你想得到的是什么？你可以嘗試換一個(gè)辦法，有朋友的方式告訴買家，我們的產(chǎn)品確實(shí)很好的，我們產(chǎn)品購(gòu)買了是不會(huì)錯(cuò)的！
八：售前售后服務(wù)，你有做到位了嘛？
售前我剛剛也說(shuō)到了，售前其實(shí)也就是我們客服的用語(yǔ)。一個(gè)好的客服，能夠給公司帶來(lái)*好的售前服務(wù)，買家放心，賣家安心！
那么售后呢，東西賣出去，支付了之后。也都是售后的一個(gè)開始而已，好評(píng)也給了！那么之后的售后如果沒做到位，一樣收到追加差評(píng)。畢竟是產(chǎn)品，也不可能說(shuō)100%沒有售后的，所以說(shuō)或許遇到更加麻煩的顧客，但是顧客就是我們*一服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)！服務(wù)好，你的店鋪?zhàn)匀缓茫∧愕霓D(zhuǎn)化率好，也得看你售后的跟進(jìn)！
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