據深圳市消委會統計，近年來，家政保姆類消費投訴猛增，2007年共接到家政保姆類投訴44宗，2008年為77宗，到2009年該類投訴數據則增加到110宗。今年，截至目前，市消委會共計接到家政保姆類投訴20宗。對此，市消委會于昨天專門發布家政保姆類消費提示。
案例：小孩尿床保姆看書不理會
市消委會有關工作人員告訴記者，從投訴的案例來看，家政保姆類消費糾紛主要有兩種原因：一是家政公司沒有按照事先的約定提供良好的服務;二是家政公司提供了不稱職不合格的保姆。
去年，曠小姐在某家政公司簽訂保姆聘請合同，當時家政公司稱，該保姆在他們公司已經工作了很長時間，性格樂觀擅長帶小孩。可是在該保姆上崗后，曠小姐發現：該名保姆每天中午一定要求出去散步兩小時，而且擅自在曠小姐的書柜翻東西，小孩尿床后，也是任由曠小姐的母親處理，而保姆就在一邊看書不協助。
曠小姐于是投訴到家政公司，該家政公司表示需要教育。結果到了第5天，保姆提出不做了，第6天，保姆在該公司未派人過來的情況下就擅自走了。曠小姐打電話到家政公司，這時家政公司又稱，這個保姆只是剛掛靠的，她已經離開家政公司到東莞打工了。
對此，曠小姐非常氣憤，認為家政公司是在惡意欺騙消費者的基礎上與其簽訂合同，而且也沒有盡到合同上約定的義務，于是要求取消合同，并要求退還所交的款項(包括傭金2300元，管理費300元，履約金1000元，保姆一周的工資可以從中扣除)。但是家政公司卻拒絕退還錢款。
消委會：對合同霸王條款要提出修改 市消委會工作人員說，目前整個家政行業市場魚龍混雜，良莠不齊。許多家政公司的從業經驗也不是很豐富，培訓機制、雇用機制、服務理念也不是很成熟。部分招來的保姆是沒有從業經驗的、而且有些保姆沒有培訓便上崗。所以保姆的非專業性是引起消費者不滿意的重要原因。
而且有的家政公司為了留住消費者，會夸大自己的宣傳，承諾一些事后不能兌現的條款，比如：“如果保姆不滿意，可以多次調換”、“如果介紹保姆不合格，可以申請退還押金”。可是許多消費者在真的不滿意所雇用的保姆后，對方卻遲遲不能給消費者更換新的保姆，有的家政公司也不退還押金。
為此，市消委會特別提醒消費者，一定要選擇那些正規、信譽好、資質好、口碑比較好的家政公司請保姆;要弄清楚保姆來源，并要求家政公司在合同中對來源予以明確，并要求家政公司提供保姆的健康體檢報告一份;同時，要與雇用的保姆盡可能提前溝通，確認保姆的長相、性別、年齡等細節。并且與對方溝通好具體的工作時間、工作內容、工作要求等，問對方是否能夠接受。
此外，簽合同一定要仔細研讀合同內容，并且對那些有失公平的條款一定要提出質疑，并提出修改意見。 |
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