一、常見功能
1. 呼叫顧客
營(yíng)業(yè)員按叫號(hào)器呼叫下一位顧客。等候區(qū)的顯示屏立即將呼叫信息閃爍顯示。與此同時(shí)，語(yǔ)音呼叫系統(tǒng)同步播音：“叮咚，請(qǐng)××××號(hào)顧客到××號(hào)窗口辦理業(yè)務(wù)”。當(dāng)語(yǔ)音系統(tǒng)呼叫*一遍，顧客未聽到時(shí)，營(yíng)業(yè)員可按“重呼”鍵，系統(tǒng)將再次呼叫。
2. 轉(zhuǎn)移顧客
當(dāng)顧客辦理完當(dāng)前業(yè)務(wù)后還需要辦理其它業(yè)務(wù)時(shí)，營(yíng)業(yè)員可按“轉(zhuǎn)移”鍵，將該顧客轉(zhuǎn)移到其它服務(wù)隊(duì)列，系統(tǒng)將自動(dòng)將該顧客優(yōu)先插入到該隊(duì)列的前面，而無(wú)須再重新排隊(duì)。
3. 插入顧客
需要將某顧客插入到隊(duì)列前面時(shí)，可按叫號(hào)器的“插入”鍵，將其插入到隊(duì)列前面。
4．呼叫指定顧客
當(dāng)需要呼叫某指定顧客時(shí)，可按叫號(hào)器的“任意號(hào)碼呼叫”鍵，并輸入該顧客的號(hào)碼，直接呼叫該顧客。
5. 暫停服務(wù)
當(dāng)營(yíng)業(yè)員有事離開時(shí)，按“暫�！辨I，該窗口將暫停所有服務(wù)，同時(shí)液晶顯示屏上會(huì)顯示：“暫停服務(wù)”。
6. 復(fù)位
將系統(tǒng)之前尚未辦理的號(hào)碼全部清除，
系統(tǒng)重新開始發(fā)號(hào)。
7. 編輯號(hào)票
可對(duì)號(hào)票格式和版面進(jìn)行編輯，設(shè)計(jì)出您
滿意的號(hào)票。初始設(shè)置如右圖：
8. 編輯顯示格式
可對(duì)顯示屏的顯示格式進(jìn)行編輯，設(shè)計(jì)出您滿意的顯示格式。初始設(shè)置為：“請(qǐng)××××號(hào)顧客到××窗口”
9、編輯背景圖和業(yè)務(wù)按鈕功能
可根據(jù)客戶需要設(shè)計(jì)不同個(gè)性不同的背景圖和設(shè)置不同的業(yè)務(wù)按鈕。
10. 編輯語(yǔ)音呼叫格式
可對(duì)呼叫語(yǔ)音的內(nèi)容及語(yǔ)種進(jìn)行編輯，以展示您個(gè)性化的服務(wù)。初始設(shè)置為:“叮咚，請(qǐng)XXXX號(hào)顧客到XX號(hào)窗口辦理業(yè)務(wù)”。可以國(guó)語(yǔ)/粵語(yǔ)/英語(yǔ)等多語(yǔ)種呼叫。
11. 靈活的優(yōu)先級(jí)設(shè)置功能
以叫號(hào)器為單位單獨(dú)設(shè)置窗口號(hào)、可辦理的業(yè)務(wù)種類及優(yōu)先級(jí)。直接在叫號(hào)器上進(jìn)行設(shè)置，每個(gè)叫號(hào)器可辦理的業(yè)務(wù)種類可多達(dá)八個(gè)，優(yōu)先級(jí)也可多達(dá)八層。
12.歡迎光臨功能
當(dāng)顧客來(lái)到窗口前，營(yíng)業(yè)員按動(dòng)叫號(hào)器的“歡迎光臨”鍵，服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)器將播放語(yǔ)音：“您好，歡迎光臨！”。
13. 到等候區(qū)就座等候提示功能
營(yíng)業(yè)員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，若發(fā)現(xiàn)還有別的顧客也擠在窗口前，可按下叫號(hào)器的“等候提示”鍵，服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)器將會(huì)播放語(yǔ)音提示：“對(duì)不起，后面的顧客請(qǐng)到等候區(qū)就坐等候�！�
14. 服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)功能
營(yíng)業(yè)員在辦理完一筆業(yè)務(wù)時(shí)，按下叫號(hào)器的“等候提示”鍵，服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)器的指示燈將會(huì)變亮，并播放語(yǔ)音提示：“您好，請(qǐng)對(duì)我的服務(wù)給予評(píng)價(jià)�！边@時(shí)顧客可以根據(jù)他的意見進(jìn)行評(píng)價(jià)。
15. 貴賓識(shí)別功能
當(dāng)有顧客按取貴賓號(hào)票時(shí)，系統(tǒng)將會(huì)有語(yǔ)音提示：“請(qǐng)刷貴賓卡”，顧客刷卡后，系統(tǒng)將進(jìn)行識(shí)別，若識(shí)別通過(guò)，系統(tǒng)將自動(dòng)打印相應(yīng)的貴賓號(hào)票
16. 獨(dú)有的貴賓和優(yōu)質(zhì)客戶或潛在的優(yōu)質(zhì)客戶通知功能
當(dāng)有貴賓客戶通過(guò)貴賓識(shí)別系統(tǒng)刷卡取號(hào)時(shí)，發(fā)號(hào)主機(jī)將向客戶經(jīng)理傳呼機(jī)發(fā)出信息，通知客戶經(jīng)理有ＸＸＸ貴賓正來(lái)辦理業(yè)務(wù)。當(dāng)柜員在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)客戶或潛在的優(yōu)質(zhì)客戶，按叫號(hào)器的“通知”鍵，叫號(hào)器將向客戶經(jīng)理傳呼機(jī)發(fā)出信息，通知客戶經(jīng)理XX柜臺(tái)有優(yōu)質(zhì)客戶在辦理業(yè)務(wù)。
17. 強(qiáng)大的統(tǒng)計(jì)管理功能
可統(tǒng)計(jì)出客戶流量、客戶等待時(shí)間、員工服務(wù)人數(shù)、服務(wù)時(shí)間、工作效率、客戶滿意度等重要信息，并進(jìn)一步制作出各種統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表，為貴行科學(xué)地管理各部門，制定下一步的發(fā)展計(jì)劃提供重要依據(jù)。
18. 聯(lián)網(wǎng)統(tǒng)計(jì)功能
即服務(wù)營(yíng)銷中心的某一臺(tái)主機(jī)通過(guò)內(nèi)部網(wǎng)可以實(shí)時(shí)監(jiān)控所有安裝排隊(duì)機(jī)服務(wù)廳的各種信息以及后臺(tái)報(bào)表的輸出。
19. 實(shí)時(shí)監(jiān)控功能
可以實(shí)時(shí)監(jiān)控客戶流量和各窗口工作狀態(tài)，合理安排人力，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。
20.掉電保護(hù)功能
停電后恢復(fù)供電1 秒內(nèi)系統(tǒng)即可正常工作，排隊(duì)序號(hào)保持連續(xù)，已發(fā)號(hào)票繼續(xù)有效。
21. 缺紙報(bào)警功能
當(dāng)打印紙用完時(shí)，打印機(jī)將發(fā)出報(bào)警音，提示您及時(shí)更換打印紙。 |
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