只有一個組織的行為（職責范圍）設計將顧客的需求或期望轉化為某種產品、過程或體系的特性或規范，該組織就存在設計和開發。如酒店業的顧客不會在訂房時提出房間的面積、電視機的尺寸、房內的溫度具體要求，但顧客總是希望住一間舒適的房間，希望有熱水供應、有電話等通訊工具等。酒店應將顧客的愿望轉化為自己的服務特性，即設計所提供的服務包括充足的熱水供應、溫度可調的空調系統、足夠的網絡線路等。從設計和開發定義的注中可以知道，設計和開發既包括產品的設計和開發，業包括過程或體系的設計和開發。產品的類別可分為四大類：硬件、軟件、流程性材料、服務，前三類一般以產品（過程的結果）的形式提供顧客時，其制造或復制的過程已在組織內部的過程中完成；服務型組織將產品（服務）提供給顧客時，服務的過程還正在發生或正在改進，這種服務（過程）是在與顧客的接觸面上完成的，而不是在組織的內部過程中完成。所以，前三類產品多用產品的設計和開發，而后一類（即服務）多用過程的設計和開發。
ISO9001幫助企業把事情做好，哪些事情誰去做？做的要求是什么？做的標準是什么？做出來的結果怎么判定和考核？把這些結果都記錄下來，把這些都形成文件。
ISO培訓體系也是一個培訓工具，為的是更好的服務于企業團隊，讓企業團隊實現流程化，系統化，清晰化并增強效率，如果過于依賴，反而失去創造性；這是我個人對于培訓體系的認知。
該條款的要求為應采取適當的耕作方法避免土壤板結。新標準將此控制點的級別由3級升為2級，要求農場通過采取合理的耕作方法（如使用有機肥）等避免因過量使用化肥帶來的土壤板結。
前幾天的ISO課程，讓我從僅僅耳聞到具體了解了ISO系統的具體內容。ISO是全員按一定要求參與，建立在共同語言上按可執行的流程與表格的管理系統。目的在于提高全員工作效率，更有效的為公司創造效益。 |
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