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達(dá)州星級酒店設(shè)計(jì)公司

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公　司：成都酒店設(shè)計(jì)公司_四川紅專設(shè)計(jì)

發(fā)布時間：2015年09月11日

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趙建波先生 (市場專員)

聯(lián)系時，請說是在企業(yè)錄看到的，謝謝！

電　　話： 028-66926655 傳　　真：手　　機(jī)： 13408648625 地　　址：中國四川成都市順城大街248號世界貿(mào)易中心A座11樓1號郵　　編： 610000
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　　紅專設(shè)計(jì)是一家專業(yè)純設(shè)計(jì)公司、其主要業(yè)務(wù)為主題酒店設(shè)計(jì)、商務(wù)酒店設(shè)計(jì)、度假酒店設(shè)計(jì)、星級酒店設(shè)計(jì)為主的專業(yè)純設(shè)計(jì)公司!其公司擁有多名知名設(shè)計(jì)師、其設(shè)計(jì)創(chuàng)意的立足點(diǎn)也是站在資方、管理方、消費(fèi)者、創(chuàng)意方四個角度進(jìn)行創(chuàng)意的顧問性設(shè)計(jì)公司!其設(shè)計(jì)總監(jiān)唐也先生是國際知名商業(yè)空間設(shè)計(jì)師、在創(chuàng)意、經(jīng)營、管理、用戶體驗(yàn)、資本運(yùn)作、互聯(lián)網(wǎng)思維上都能給紅專用戶提供顧問建議。紅專設(shè)計(jì)師西南地區(qū)*專業(yè)的純設(shè)計(jì)公司，可以提供配套的項(xiàng)目選址服務(wù)、項(xiàng)目可行性調(diào)研服務(wù)、項(xiàng)目規(guī)劃服務(wù)、項(xiàng)目商業(yè)模式的策劃服務(wù)、項(xiàng)目核心競爭力提煉服務(wù)。又紅又專!

　　【設(shè)計(jì)咨詢】：13408648625

　　【客服座機(jī)】：028-66926655

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　　細(xì)微服務(wù)是酒店管理中的一個新理念，它強(qiáng)調(diào)從細(xì)處思考、從微處入手，為客人提供無微不至的服務(wù)。小事做透、大事做精、日常事做細(xì)。細(xì)化服務(wù)是依靠掌握并發(fā)現(xiàn)客人的需求，并能為客人設(shè)計(jì)且得到客人的好評。當(dāng)我們明白了“為什么要提高顧客滿意度”和“顧客”的含意后。我們還要去了解顧客的期望，他們需要什么樣的服務(wù)?那樣我們才能去設(shè)計(jì)我們的服務(wù)，執(zhí)行我們的服務(wù)，調(diào)控我們的服務(wù)。我們要推行新的酒店管理服務(wù)理念，打破傳統(tǒng)思維模式。就開展和深化細(xì)微服務(wù)，提高酒店管理和服務(wù)水平，談幾點(diǎn)看法：

　　一、關(guān)注細(xì)節(jié)，樹立細(xì)微服務(wù)理念

　　細(xì)節(jié)決定成敗。酒店管理無大事，但服務(wù)中的每一件細(xì)微的小事都體現(xiàn)著整個酒店的管理水平、服務(wù)水準(zhǔn)。比如給客人開車門、提行李、引導(dǎo)路線等。甚至就餐時的引領(lǐng)、請進(jìn)、拉椅讓座到席間服務(wù)。這些一點(diǎn)點(diǎn)的小事，其中也包含著很多學(xué)問，比如開車門怎樣開的使客人感覺方便，為什么用手擋住車門框等等，包含了很多服務(wù)的細(xì)節(jié)。忽視細(xì)節(jié)的代價就是1%的錯誤導(dǎo)致100%的失敗。細(xì)節(jié)做不好，就是“100-1=0”。酒店的接待服務(wù)過程更是如此。酒店經(jīng)常接待大規(guī)模的團(tuán)隊(duì)會議，從公關(guān)銷售部開始承接洽談到*后全部會議接待結(jié)束這個過程是由無數(shù)的細(xì)節(jié)構(gòu)成的，細(xì)微服務(wù)就體現(xiàn)在每個部門、每個員工在接待過程中的服務(wù)細(xì)節(jié)，做的越細(xì)服務(wù)就越周到，客人就越滿意。因此，必須注意樹立和強(qiáng)化員工細(xì)微服務(wù)的理念，使其做好每一件小事，將細(xì)微服務(wù)延伸到酒店的每一個角落，傳遞給每一位客人。國際皇金管家機(jī)構(gòu)就注重培養(yǎng)員工細(xì)微服務(wù)的理念，打造無縫隙鏈接服務(wù)。努力讓員工“用心”把細(xì)微服務(wù)送到客人面前。有一次，一位從沒入住過管家成員酒店的顧客在總臺登記，前臺服務(wù)人員發(fā)現(xiàn)那天正好是他的生日，于是立即與客房部經(jīng)理取得了聯(lián)系，客人剛進(jìn)房間，客房部經(jīng)理帶著服務(wù)人員把一束插著祝你生日快樂的鮮花送到了客人面前，客人感動不已。

　　今天，顧客的期待值高了，需求變得更加多樣化，酒店服務(wù)也正在變成一種精細(xì)管理的工作，只有通過細(xì)微的服務(wù)才能贏得回頭客，才能牢固地抓好客源。

　　二、建章立制，把細(xì)微服務(wù)固化于制

　　樹立細(xì)微服務(wù)理念只是做好細(xì)微服務(wù)的*一步，是依靠主觀、發(fā)揮員工主觀能動性的方面。而通過建章立制，把細(xì)微服務(wù)固化于制度，則是依靠客觀和外部約束的方面。因此，要“內(nèi)外雙修”，在抓好員工思想培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，強(qiáng)化相應(yīng)的制度管理，才能使細(xì)微服務(wù)才能達(dá)到“內(nèi)化于心、外現(xiàn)于形”的目的。

　　客戶從入住、就餐到治安、供應(yīng)、衛(wèi)生等進(jìn)行了全面細(xì)致的規(guī)定，特定客戶與VIP接待趨于規(guī)范化、程序化，使細(xì)微服務(wù)有章可循。該程序的提出有效的提高了工作效率，使顧客滿意率得到大幅提升。

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