風口之上，母嬰O2O一直都是創業熱點，在傳統零售電商向O2O的轉型過程中，究竟如何找到用戶真正的需求與痛點，又如何正確的搭建平臺連接用戶，本文作者在解讀母嬰O2O如何落地的同時，也向我們闡述了O2O經營模式的真正意義。
O2O是誰的菜？首先，O2O從來就不是一個軟件，而是一種經營模式，軟件只是為了支撐這種經營模式的運行而已。其次，同樣是嬰童零售機構，其經營模式也不盡相同。因此雖然行業O2O有通則、但精彩之處一定是個性。*后，O2O雖然運用了互聯網，但本質上仍然屬于線下零售/服務的范疇。基于上述三個原因，我個人不是很看好非傳統零售背景的O2O項目。事實上，雖然近幾年來，平臺電商背景的O2O項目、IT技術背景的O2O、甚至物流背景的O2O項目是這種新模式的先行者和探索者，但迄今為止取得的效果大多不樂觀。在我看來，O2O*適合那些*接近消費者、*懂消費者的那撥人。
O2O應該做到什么？順應消費行為的轉變如果說過去PC聯網帶來了大平臺電商的蓬勃發展，那么移動互聯網的普及，進一步帶來了消費者行為的一些新的特性：1，人們*一次擁有真正的個人信息終端（智能手機，幾乎24小時的形影不離），每個人的時間被高度碎片化，這也促使消費行為也越來越帶有碎片化的趨勢。2，在碎片化消費行為的驅使下，“計劃型消費品”也越來越帶有“沖動型消費品”的特性——一則能打動內心的分享或信息，足以促使其馬上下單采購（如果這時候有購買的便利的話）。3，網上社交深入主流人群，使分享成為消費行為的延續、同時每個人也很容易被他人的分享所影響。
解決傳統零售業成本過高的問題傳統零售模式下，主要成本（租金、人工）長期呈剛性上升態勢。如果從現有的損益模型來推算，未來的形勢非常不樂觀。因此，有效的O2O方案，必須改變零售的成本模式、或者能有效改善零售成本的產出。傳統零售業有一句圣經級口訣：“*重要的是位置，位置，還是位置！”可以說，位置決定了零售店的商圈大小和消費者密度，因此決定了銷量和經營成本。在傳統營銷理念里，“吸引購買”是品牌商的工作，但零售商通常希望更多的掌握消費者購買行為的“影響權”（誰掌握這種影響力，誰就擁有價值鏈的利潤分配權）。現實中，嬰童店普遍存在著“有量沒有利，有利沒有量”的情形，很讓零售經營者苦惱。
如何連接用戶？、
所有商業的基礎都是“連接用戶”。傳統零售業連接用戶的方式是“用戶到店里來”，而O2O是基于個人信息終端的用戶連接。 |
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