研究表明維護一個老會員要比開發一個新會員所需要的成本低的多，而且在老會員身上獲得的利潤要比新會員大的多，在如今各行各業競爭如此強烈新客戶有限的情況下，維護您的老客戶是您在商戰中站穩腳跟的法寶！
那么如何才能維護老會員了？唯一的秘訣就是保持和客戶的聯系，在售后服務上給予更上一層的客戶體驗。
納客會員管理軟件就是一款專門維護您與客戶關系的軟件，軟件自帶營銷工具不僅可以通過短信與客戶自動保持聯系也可以使用本公司的微信會員卡系統與會員相連，降低短信信息費的成本。
以下幾個功能讓您全視角了解您的會員，通過了解各個會員所需愛的東西個性化的為每位會員進行喜好調整！
功能一：360度剝析每一個會員。
每個會員每次消費購買的產品屬性不同，以衣服店為例如您的一位老會員在消費了一段時間以后從他的消費記錄里就很容易發現他的穿衣風格，比如喜愛的顏色、款式等等，當此位會員下次來消費的時候就可以直接向他推薦他所喜歡的款式和顏色，這樣做目的就是讓會員感受到不一樣的體驗，會員會感覺到您對他的重視和用心，往往會讓他更鐘情于你成為永遠的客戶。
功能二：自定義會員信息記錄
軟件除基本的會員信息錄入框外還可以自定義信息錄入。為什么需要介紹這項功能了？您知道嗎？就算是一個很小的服裝店擁有會員數量可能就有幾百，記住這些會員的需求是很難的，自定義會員信息記錄就很好的幫助您解決這項問題了，記住您的會員生日、特殊要求、不喜歡的款式顏色等等。
功能三：短信、微信互動
早在本文初已經提過了持續的溝通是拉攏會員關系的秘訣和現實生活中一樣，同樣一個產品您肯定會選擇到您熟悉的人那里去購買，溝通才能成為熟悉的朋友，經常利用短信、微信給會員發送經常慰問信息、更加實用有價值的穿衣指南或者生日祝福，提供給會員有價值有質量的信息可以比直接溝通來的更快。
當然這些只是一部分信息罷了，請時刻站在用戶的角度去考慮用戶所關心的問題，將這些問題挖掘出來再軟件來個自動掛操作會讓您的店鋪業績有一個質的飛躍。
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