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供應4種不同造就4類職業經理人蘇州EDP

供應4種不同造就4類職業經理人蘇州EDP_蘇州在職MBA培訓_供應4種不同造就4類職業經理人蘇州EDP

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公　司：蘇州在職MBA培訓

發布時間：2014年01月20日

有效期：2014年07月19日

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企業信息

吳曉蕓女士 (客戶經理)

聯系時，請說是在企業錄看到的，謝謝！

電　　話： 0512-86883333 傳　　真：手　　機：地　　址：中國江蘇蘇州市蘇州市三香路353號郵　　編：
公司主頁：	http://suzhoumba.qy6.com.cn(加入收藏)

詳細說明

某百貨公司選拔總經理。在*后階段，招聘專家對一路過關的四位候選人使用了情景面試的方法。四位候選人被安排同時觀看一段錄像，錄像內容如下：在一家百貨商場，時間顯示是上午9時30分。這時，商場的正門入口處出現了一位穿皮夾克的小伙子。
他走進商場，徑直走向日用品柜臺。柜臺里是一位30歲左右的女售貨員。小伙子向女售貨員說：“拿包牙膏。”女售貨員問：“什么牌子？”“中華牌。”小伙子答道。小伙子掏出錢包，取出1張10元的人民幣遞給了女售貨員。女售貨員給小伙子1支牙刷并找給他7元2角錢。
然而，小伙子突然說：“同志，你找錯了，我給你的是100塊錢。”“給我的明明是10塊錢呀！”女售貨員吃驚地說道。“我給你的就是100塊錢”小伙子提高了嗓門，語氣也相當嚴厲。女售貨員急了，聲音也提高了八度：“你這人怎么不講理呢？你明明給的是10塊錢，為什么偏要說是100元呢？”這時，日用柜臺邊已經聚攏了十幾位買東西的顧客來看熱鬧。這位小伙子沖著人群嚷道：“大伙都瞧瞧，這是什么服務態度！你們經理呢？我要找你們經理。”
錄像結束，并在屏幕上彈出兩個問題：
　　1.假如您是該百貨商場的總經理，您將如何應付當時的局面?
　　2.作為總經理，您將如何善后?
四位候選人被要求準備10分鐘，然后分別向專家組陳述自己的，時間不超過5分鐘。情景面試應用于人才選拔是基于心理學家勒溫的著名公式：B=f（P×E）。這個公式的意思是說：一個人的行為（Behavior）是其人格或個性（Personality）與其當時所處情景或環境（Environment）的函數。
　*一位候選的職業經理人大意是：
　　他要當眾揭發騙子的伎倆，并與公安部門相配合，對之進行打擊。他首先私下吩咐保安人員報警，然后向小伙子發問：“您確定您支付的是100塊錢，而不是10塊錢嗎?”得到認可后，進行推理：“既然您支付的是100塊錢，上面又寫有2888，那么這張錢上應該有您的指紋。既然您沒有支付10元錢，那么，收銀柜內今天收到的所有10元紙幣上就不會有您的指紋。如果經查證有1張10元紙幣上有您的新鮮的指紋，你又如何解釋呢?”
　　第二位候選的職業經理人的大意是：
　　她首先誠懇地向那位小伙子和在場的顧客道歉，因為她手下的員工出言不遜，冒犯了顧客。她也主張要將97元2角錢當場如數找給小伙子，但并不是承認自己的員工搞錯了，而是信奉“顧客永遠是對的”這一理念。并向在場的顧客承諾將繼續追查此事，如確系售貨員失誤要從嚴處罰，同時向顧客當事人認錯和進行賠償。另外，她還誠懇地要求小伙子為配合百貨公司的工作，留下聯系方式。
　　　第三位候選的職業經理人的大意是：
　　他認為只要他在那位小伙子耳邊說上兩句話就行了。“哥兒們，請跟我到后面看一看，我們有內部錄像系統。”他的理由是，整個事件明顯是欺詐。
　第四位候選的職業經理人的大意是：
　　他首先向那位小伙子道歉，承認他的下屬工作失誤，然后當眾批評女售貨員，并如數找給小伙子97元2角。這樣做的理由是：90多塊錢是小事，影響正常營業，損害公司形象是大事。事件持續的時間越長，對百貨公司越不利。至于女售貨員所受到的委屈，可以在事后進行心理上的安撫。
　　　總而言之，案例中情景面試題旨在于考查候選的職業經理人的三層素質：
　　(1)洞察力——對事件本質的把握；
　　(2)全局觀——對企業形象和“顧客至上”理念的理解；
(3)正義感——對社會上反誠信現象的態度。
吳老師手機15190077722
電話：0512-86883333
聯系地址：蘇州園區獨墅湖科教創新區
上課地址：蘇州園區獨墅湖高教區
http://www.szjfl.org/

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