窗口評價器
產品功能：
◆ 顧客可對工作人員的服務質量進行評價，支持液晶顯示。
◆ 采集客戶反饋信息，及時傳輸、存儲。
◆ 具有語音提示功能：微電腦發音，清晰、自然、優美。
◆ 集成“一米線”提示語音
評價控制器
◆ 置于窗口內供柜員使用。
◆ 按動“評價”鍵后自動語音提示：“請您對我的工作給予評價”；顧客按動評價鍵后，窗口評價器自動發出語音：“謝謝”。
◆ 按動“1米線”鍵后自動語音提示：“對不起，請后面的顧客在1米線外等候，謝謝您的合作”。
◆ 只有當“請評價”鍵在被觸動后，評價信息方可有效錄入，且只能錄入一次，避免顧客意見重復統計
◆ 一窗多位柜員可共用一臺評價控制器和評價器，大大降低使用成本。
通訊控制器
為保證系統的穩定運行和遠程功能實現，公司獨家開發了 沈陽首環觸摸通訊控制器，使得困擾已久的“一”字型拓撲結構的限制被打破，可以形成星形、樹形等復雜的拓撲結構。站點連接總線可以實現遠距離范圍內的數據通訊。
軟件部分
評價系統軟件
評價管理軟件由控制模塊和管理模塊組成，整個通訊控制平臺管理各個硬件的通訊，每個窗口評價器，控制器通訊地址等。管理模塊提供職工信息設定、顧客意見采集、評價信息統計查詢、顧客流量統計、員工效率判斷、綜合數據分析功能及其他輔助功能，并提供開放式接口，能與其他信息系統緊密結合 。
評價信息采集
顧客對窗口服務給予評價后，信息及時被傳遞到后臺并存儲，等待處理。采集的信息包括：顧客滿意度評價信息、員工登錄時間、退出時間、評價時間、業務辦理時間、業務辦理數量等。為防止個別客戶重復、盲目、報復或者戲謔性的惡意評價，在職員按下“請評價鍵”后，只能做一次評價，這樣更好地保證了統計數據的真實性。
信息查詢統計
系統從意見采集終端獲取客戶評分信息以及每筆業務的起止時間，并存儲在系統數據庫中。強大的數據統計功能實時在線統計評價數據，并自動生成統計報告。經過授權，可網絡登陸瀏覽或打印報表。全開放式數據接口，強大的擴展空間。
可以分別針對業務、員工、不同時段的客流量進行綜合統計查詢。柱狀圖、表格等表現方式，友好的軟件界面，直觀準確體現各種數據。
顧客流量統計
通過與排隊系統相結合，可以獲取顧客流數量，記錄每筆業務的起止時間，并存儲在系統數據庫中。 強大的數據統計和查詢功能 可對業務、員工等按照不同的時間段進行詳實的查詢業務量。柱狀圖、曲線圖、表格等多樣化表現方式。
員工效率判斷
根據業務類型的不同級別，統計員工辦理業務的數量以及平均辦理時間的長短，可以計算出員工辦理業務的實際工作效率。 |
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