電話營銷主管經理巔峰訓練營
【課程時間】
年度固定開課地點：廣州琶洲會議中心
2013年開課時間：11月16-17日
【課程費用】
2800元/人 兩天（含精致茶點、培訓資料、中國呼叫中心建設運營研究院培訓證書）
【培訓對象】
儲備主管、銷售主管、現場經理、督導、營銷總監、培訓負責人
【課程大綱】
*一天
【課程收獲】
1、明白主管的職責與角色定位
2、提高主管管理能力
【課程大綱】
*一講、電銷主管的角色與職責
電銷主管的角色與職責
電銷主管的三心四力
卓越電銷主管的特質
自我認知的誤區與困惑
三省吾身與職業修煉
第二講、電話營銷管理與管理能力
1. 什么是電話營銷管理
2. 電話營銷管理的目的
3. 從管人到理人、安人
4. 因為服所以從
5. 團隊資源匹配與服務專家
6. 電銷主管的計劃能力
7. 建立電銷主管的團隊影響力
第三講、電銷主管三大管理圈
人員組織的管理圈
1、（選）招聘
2、（育）培訓
3、（用）實踐
4、（留）考核
5、（殺）辭退
二、數據庫的管理圈
1、數據有效率
2、數據轉換率
3、數據保存率
4、數據缺失率
5、數據整理
三、項目運營的管理圈
1、收益率的考核
2、持續化運營
3、項目延伸規劃
4、項目終結預測期
第二天
【課程收獲】
1、績效管理，打造高效團隊
2、人才復制能力，學會輔導下屬
3、提升激勵能力
4、學會現場管理與實踐管理
【課程大綱】
*一講、打造高績效電話營銷團隊
1.電話營銷團隊的組建與規劃
2.《孫子兵法》與團隊建設策略
3.團隊發展管理要點
4.目標管理的五個步驟
5.精準目標的SMART要素
6.組織高績效會議
7.打造團隊精神與團隊凝聚力
第二講、以業績為導向的輔導訓練
1.應對新挑戰主管的角色轉化
2.提高銷售人員的市場生存能力
3.團隊訓練的系統化建設
4.電銷人員的專業訓練
5.電銷人員的技巧訓練
6.電銷人員的心理訓練
7.銷售訓練計劃的分類及基本任務
8.如何實行訓練考核
9.一對一輔導的技巧
10.勤跟進、勤總結、勤溝通、勤分享
第三講、主管針對電話銷售人員的培訓及輔導技巧細則
一、電話銷售人員的招聘細則 ?
1、標準定人才，選人的標準
2、面試過程中的溝通技巧
3、面試中需要測試的問題
二、如何進行電話銷售人員的培訓？ ?
1、完善六大培訓體系：
（1）、心態篇、
（2）、信念篇、
（3）、技巧篇、
（4）、服務篇、
（5）、溝通篇、
（6）、投訴篇、
2、培訓流程的具體實施和操作細則
3、培訓過程中的培訓方法和技巧
4、培訓效果的考核標準
三、電話銷售人員的三大管理輔導模型
模型一、工作流程化（流程化作業系統）
模型二、過程輔導化（解決問題在現場）
模型三、結果監督化（檢討總結做修正）
四、如何進行針對性的考核和激勵電話銷售人員？
1、考核的六大前提：
（1）、績效考核
（2）、出勤考核
（3）、態度考核
（4）、效率考核
（5）、學習考核
（6）、價值考核
2、激勵兩大原則：恩威并用，有激勵，有威脅
3、激勵電話銷售人員的四大機制
4、激勵電話銷售人員的八種實施方案
五、如何做個優秀的電話營銷管理人員
1、以身作則，帶頭做
2、賞罰分明，公平做
3、付出關愛，慈悲做
4、分享交流，溝通做
5、關懷鼓勵，激勵做
第四講、銷售團隊的激勵與潛能激發
1.員工士氣低落的原因
2.如何激發大家對銷售的興趣與信心
3.物質激勵與精神激勵的技巧
4.怎樣把你的愿望變成下屬的意愿
5.培訓，是*好的激勵
6.如何開發個人潛能
7.如何激發團隊潛能
第五講、100%執行力，打造團隊超級戰斗力
1.什么叫銷售執行力
2.銷售執行不力的根源
3.銷售執行力提升的五大要素
4.任務型與結果型的差距
5.解除銷售執行障礙的三大關鍵
6.執行型人才的三大標準
第六講、銷售團隊高效行為建設
1.高效行為建設的理論依據
2.怎樣把銷售人員正確的觀念變成信念
3.怎樣把銷售人員的正確行為變成習慣
4高績效銷售團隊的標準
5.卓越源于要求
6.品德、品質、品牌
7.高績效銷售團隊的終極目標
8.責任、能力和成就
第七講、電話銷售過程中的事件管理
一、電話銷售人員自身事件的管理
二、客戶溝通的事件管理
三、項目推廣的事件管理
四、其他各種事件及處理方法技巧
第八講、主管的時間管理
1.管理層時間管理的重要性
2.時間管理日常表格的運用 |
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