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杰出（班組長(zhǎng)、線長(zhǎng)、領(lǐng)班）基層主管技能訓(xùn)強(qiáng)化班課程

杰出（班組長(zhǎng)、線長(zhǎng)、領(lǐng)班）基層主管技能訓(xùn)強(qiáng)化班課程_東莞精標(biāo)企業(yè)策劃咨詢有限公司_杰出（班組長(zhǎng)、線長(zhǎng)、領(lǐng)班）基層主管技能訓(xùn)強(qiáng)化班課程

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公　司：東莞精標(biāo)企業(yè)策劃咨詢有限公司

發(fā)布時(shí)間：2011年05月27日

有效期：2011年11月23日

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楊先生女士 (客服專員)

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詳細(xì)說(shuō)明

    課程名稱
（班組長(zhǎng)、線長(zhǎng)、領(lǐng)班）基層主管技能訓(xùn)練高級(jí)班課程
適合人員
班組長(zhǎng)、線長(zhǎng)、領(lǐng)班、技術(shù)員、主管等基層主管或企業(yè)各階層管理人員等
課程目標(biāo)
◇掌握基層管理方法和技巧，合理、高效調(diào)動(dòng)員工積極性，認(rèn)清基層主管的角色。
◇通過(guò)成功案例分析講解，讓學(xué)員掌握人員安排與溝通方法，靈活控制生產(chǎn)進(jìn)度。
◇通過(guò)對(duì)基層主管技能系統(tǒng)講解，讓學(xué)員掌握影響現(xiàn)場(chǎng)管理的人、機(jī)、料、法、環(huán)等重要因素的控制方法，有效處理現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)問(wèn)題。通過(guò)按不同小組的分組演練，讓學(xué)員掌握人員溝通技巧與管理方法合理運(yùn)用，激活團(tuán)隊(duì)效率。
課程大綱
*一部分、班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知
第二部分：生產(chǎn)管理技能
第三部分、現(xiàn)場(chǎng)管理技能
第四部分、問(wèn)題或難題處理的方法
第五部分、工作教導(dǎo)技能
1）何時(shí)需要工作教導(dǎo)
2）討論：培訓(xùn)下屬誤區(qū)分析
3）培訓(xùn)的目的：班組培訓(xùn)的項(xiàng)目、基本技能培訓(xùn)、多能工培訓(xùn)、繼任者培訓(xùn)、為什么有些人不愿意培訓(xùn)繼任者？
4）OJT推行實(shí)戰(zhàn)技法：管理人員與OJT、OJT的基本原則、各個(gè)階層別OJT的要點(diǎn)、不同能力別OJT的要點(diǎn)、OJT的實(shí)施及實(shí)施要點(diǎn)
5）提高OJT培訓(xùn)效果的秘訣、工作教導(dǎo)四階段、使用“現(xiàn)場(chǎng)多技能管理表”
第六部分、溝通技能與人際技能
1）溝通技能：
溝通的過(guò)程；溝通的方向；信息傳遞方式；溝通的功能；影響溝通的因素；溝通中常存在的問(wèn)題；溝通技能測(cè)試（測(cè)試題）；溝通中的9個(gè)致命過(guò)失；理想的溝通境界。
2）溝通游戲
3）人際關(guān)系技能：人際關(guān)系的重要性；建立良好人際關(guān)系的原則；如何處理好與上級(jí)的關(guān)系；如何處理好與下屬的關(guān)系；如何處理好與同級(jí)班組的關(guān)系。
第七部分、如何激勵(lì)你的員工與班組團(tuán)隊(duì)建設(shè)
如何激勵(lì)你的員工
1）員工績(jī)效不良的原因分析:常見(jiàn)征兆
2）常見(jiàn)征兆原因分析
3）改善下屬不良行為的行動(dòng)與對(duì)策
班組團(tuán)隊(duì)建設(shè)
1）班組建設(shè)-認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)
2）區(qū)分員工個(gè)性差異，學(xué)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)不同個(gè)性的人、團(tuán)隊(duì)沖突原因分析、如何提升班組戰(zhàn)斗力
3）怎樣建立高績(jī)效團(tuán)隊(duì)：
組合期：合適人選的確定、確定目標(biāo)
摸索期：開(kāi)放溝通渠道、收集資料、調(diào)整工作及角色
共識(shí)期：執(zhí)行計(jì)劃、表現(xiàn)評(píng)估、隨機(jī)應(yīng)變
發(fā)揮期：保持效率、適當(dāng)鼓勵(lì)
第八部分、時(shí)間管理
明確的目標(biāo)
周詳?shù)挠?jì)劃
善用時(shí)間，進(jìn)行日常管理
案例分析（20種現(xiàn)場(chǎng)管理中出現(xiàn)的問(wèn)題的處理方法）
課程總結(jié)&問(wèn)題解答
培訓(xùn)形式: 課程講解、研討、示范與演練、案例分析、小組事例討論/發(fā)表
1.（班組長(zhǎng)、線長(zhǎng)、領(lǐng)班）基層主管技能訓(xùn)練實(shí)務(wù)考試
2.學(xué)員滿意度調(diào)查（填寫滿意度調(diào)查表并與客服人員）
3.培訓(xùn)結(jié)束（合影留念）

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