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王老吉“添加門”危機(jī)事情處置的思索

王老吉“添加門”危機(jī)事情處置的思索_龍攝影國際婚紗連鎖集團(tuán)_王老吉“添加門”危機(jī)事情處置的思索

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公　司：龍攝影國際婚紗連鎖集團(tuán)

發(fā)布時間：2011年01月18日

有效期：2011年07月17日

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林先生 (市場運營經(jīng)理)

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詳細(xì)說明

1、企業(yè)要看法到國度衛(wèi)生部發(fā)布音訊的嚴(yán)重性。顯然王老吉方面沒無看法到其事態(tài)的嚴(yán)重，或許說王老吉方面還沒有任何思想預(yù)備，也許還在研討對策，即使張俊修會長約請王老吉方面一同去北京處置，也沒有失掉王老吉方面的回應(yīng)，還在研討要不要緊急召開舊事發(fā)布會與政府唱對臺戲。

2、做出快速反響。說衛(wèi)生部宣布王老吉的夏枯草違規(guī)添加的音訊之后，王老吉死亡期限倒計時末尾，按分秒計算。但王老吉在本次事情中顯然是反響愚鈍，獨一的反響是緘默。當(dāng)然在沒有想好危機(jī)處置的方式方法之前，緘默是*好的選擇。假設(shè)協(xié)會舉行的王老吉舊事發(fā)布會推后兩個星期，也許發(fā)布的音訊是王老吉正式破產(chǎn)。

3、抓住效果關(guān)鍵，解鈴還須系鈴人。本次舊事由衛(wèi)生部發(fā)布，代表國度威望，只要從高層入手才干化解危機(jī)。一些人以為，政府發(fā)布的舊事就沒有盤旋的余地，只要等死，這是錯誤的想法。5月14日——也就是葉征潮提起訴訟的這一天，衛(wèi)生部在其官方網(wǎng)站發(fā)布了《關(guān)于王老吉涼茶有關(guān)狀況的說明》，認(rèn)定王老吉添加“夏枯草”是經(jīng)過備案的。

4、在大事情中吸取閱歷，防范已然。雖然王老吉在這次危機(jī)公關(guān)中不是關(guān)鍵人物，但經(jīng)常因夏枯草被起訴困擾的王老吉，吸取閱歷，并自動提交國度衛(wèi)生部備案，為這次危機(jī)公關(guān)做好了良好的鋪墊。5月14日衛(wèi)生部發(fā)布的《關(guān)于王老吉涼茶有關(guān)狀況的說明》認(rèn)定夏枯草為合法添加物，給了王老吉一塊免死牌。

5、選擇對口的第三方出面代言。王老吉本次危機(jī)公關(guān)沒有授權(quán)廣東食品行業(yè)協(xié)會或張俊修舉行王老吉舊事發(fā)布會，歪打正著。

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添加門事情觸及到整個涼茶行業(yè)，當(dāng)然，由涼茶非物質(zhì)文明遺產(chǎn)維護(hù)人----廣東食品行業(yè)協(xié)會出面是*好的。

假設(shè)王老吉自身出面，就會越描越黑，由于夏枯草確實不怎樣樣。

6、做好政府公共的預(yù)備任務(wù)。王老吉捐助1億賑災(zāi)，但法律之外的事情，國度還是照常發(fā)布，假設(shè)王老吉預(yù)先做好的政府公共任務(wù)，也許，本次危機(jī)基本就不會發(fā)作。張會長建議在廣東食品行業(yè)協(xié)會成立黨支部，以黨支部的聲譽展開行政任務(wù)以外的一些事物，幫企業(yè)去處置一些實踐效果，這是迷信開展觀的直接表現(xiàn)方式，我十分支持他的這種做法。

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