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供應汽車租賃呼叫中心系統，性價比高，簡單易用

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公　司：廈門海智信息科技有限公司

發(fā)布時間：2014年04月18日

有效期：2014年10月18日

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王先生先生 (銷售經理)

聯系時，請說是在企業(yè)錄看到的，謝謝！

電　　話： 0592-5252353 傳　　真：手　　機： 18965164500 地　　址：中國福建廈門市湖里區(qū)禾山路266號聯誼大廈郵　　編： 361009
公司主頁：	http://hyeasy.qy6.com.cn(加入收藏)

詳細說明

本系統集呼叫中心平臺、業(yè)務咨詢、投訴與建議、車輛救援、調度派工、事故報險、跟蹤回訪、客戶關懷、短信、電腦傳真、電子郵件、統計分析報表等功能于一體，為汽車銷售行業(yè)提供了一套完備的一體化呼叫中心解決方案。
1、自動語音導航
 自由設置歡迎詞及服務導航語音，支持多種語言。
 自行設置呼叫處理流程，可任意設置語音菜單層次。
2、話務自動分配
 座席忙來電自動排隊，或提示留言、轉手機、轉后備座席。
 任意設定話務分配策略，如：循環(huán)、順序、平均話務量等。

3、通話錄音及留言
 所有接聽/呼出電話自動錄音，可按多個條件快速查詢回放。
4、通訊控制
 登錄/登出、轉接、搶接、音樂保持/恢復、多方通話、會議、強插、強拆、緊急呼叫、強制登入/登出等。
5、來電彈屏
 當客戶來電時自動彈出客戶的相關信息，如車主的名稱、車型、車牌號碼、地址、聯系人、聯系電話、以及以往的維/搶修、報險、咨詢、投訴等記錄信息，使話務員一目了然，*一時間了解來電的相關信息。
 業(yè)務包括：報險、搶修、用戶調查回訪、咨詢、投訴與建議、搶修派工/派車、銷售及市場推廣等。
 電話轉接相關資料自動協同轉移，搶接電話也實現客戶資料自動轉移。
 座席可實時顯示來電排隊的數量、電話號碼、客戶名稱、等待時長等信息，可任意選擇排隊的客戶進行接聽。
6、客戶資料管理
 提供詳盡的客戶資料管理：用戶基礎信息、車輛信息、聯系信息、客戶類別（如：集團客戶、個人、VIP客戶等）、其他自定義信息等。
 可按車牌號碼、車主姓名、用戶編號、聯系電話等信息快速查詢，讓座席人員在*一時間能找到想要的用戶信息。
7、人工業(yè)務管理
 業(yè)務咨詢、投訴建議、車輛救援、調度派車、派工、事故報險、跟蹤回訪、信息查詢、統計報表等業(yè)務管理。
8、事故報險
 客戶車出險后，保險公司/駕駛員/交警等/聯系客服中心報告事故，客服中心聯系事故外勤與客戶溝通，如有必要需進行派工/或派拖車，如事故車在本廠維修，記錄維修進度以及費用，以及過程電話跟蹤和事后回訪。
9、故障搶修
 客戶車出故障后，客戶通過電話聯系客服中心，客服中心聯系搶修人員，如有必要需進行派工或派拖車，同時客服人員要進行過程跟蹤以及事后回訪。
10、手機短信及電子郵件
 手機短信可作為客戶關懷的輔助手段，如客戶購車、維修后的回訪，節(jié)假日、生日祝福的關懷等，客戶提醒，如年審/養(yǎng)路費/保養(yǎng)通知、*新活動等。可直接選取客戶名單自動匹配手機號碼或郵件進行群發(fā)。
11、跟蹤回訪與問卷調查
 服務跟蹤：搶修、報險、投訴都需要進行電話跟蹤以及服務質量滿意度回訪。
 問卷調查：支持問卷定制、任務分配、抽樣用戶問卷調查、結果查詢、調查結果統計等。
12、話務及業(yè)務統計報表
 呼入報表、呼出報表、未接來電報表、座席通話明細報表、座席工作報表、座席考勤報表、服務滿意度報表等。
13、服務滿意度評價
 客戶與座席通話后系統自動啟動滿意度評價，提示來電給出服務評價或打分，如：“請您對本次服務給于評價，滿意請按1，一般請按2，不滿意請按3，投訴請按0……”等等；可定期進行服務質量考核、統計分析等管理。
14、來電過濾及VIP管理
 來電自動識別客戶類別，高級或VIP客戶自動轉接到VIP服務座席。
15、無紙化傳真
 電腦自動接收/發(fā)送傳真，支持傳真資料自動索取、群發(fā)、轉發(fā)、回復等。
16、知識庫管理及信息公告
 知識庫是一些常見的用戶知識、產品知識、服務知識、技術支持、公告信息的匯總。它將統一企業(yè)對外的服務口徑，讓客戶問題的解答趨于標準化。
17、系統設置管理
 用戶角色及權限管理、登錄設置、數據備份、數據恢復等管理。
18、二次開發(fā)與集成
 提供二次接口，方便與內部營業(yè)等其他業(yè)務系統（如CRM、ERP、OA、等）以及數據庫系統的集成。
 可與GPS車載定位系統對接，當租賃汽車超出設定的地域范圍時，系統自動撥打預設電話進行語音通知。

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該公司其他商業(yè)信息

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聯系人：王先生電話：0592-5252353

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