產品應用背景
隨著以客戶為主導的市場的形成，以及電話、傳真、Email等通信手段的普及，越來越多的企業開始嘗試這種新型的市場推廣手法。時至今日，隨著技術的發展，電話營銷作為一種快捷、方便、高效的營銷方式已經深入人心，其省時、省力、低成本等天然的優點，促使各類企業建設自己的電話營銷系統平臺，用以擴大和維護客戶，增加企業效益。
電話銷售系統是景訊科技根據市場客戶的需求，綜合了各行業不同企業廠商的不同需要而專門的設計的一個平臺。經過不同行業客戶的應用證明：該自動外呼營銷系統能夠有效的提高營銷部門的工作效率、降低企業銷售成本和方便管理人員對銷售代表進行考核等功效。目前已經成功的應用于電信、金融、保險等不同行業客戶，并廣受好評。
產品應用效果
提高銷售效率，增加成交機率：系統通過預撥號功能，自動識別出空號、錯號、忙音和關機等狀況，將有效的電話號碼轉接至坐席人員。既節省了時間又提高了銷售效率，增加成交機率，擴大市場份額。
避免客戶的流失，保障客源穩定：客戶資料管理模塊，具有客戶個人信息錄入登記、查詢等功能，從而避免業務人員的流動帶來的客戶流失，起到積累客戶資源的作用。
減少開支，降低經營成本：通過IVR的使用，將大量的重復性和標準化得服務盡量采用自動語音進行處理，例如查詢、咨詢等工作，節省30%-80%的人力成本。
提高服務質量，提升企業形象：通過電腦自動服務與人工服務的相結合的方式，為用戶提供標準、統一、全面的服務，并可為所有客戶自動建立完善檔案，同時還具有自動提醒等功能，從而達到提升企業的客戶服務質量，提升企業形象。
提高資源利用率，節省辦公成本：系統采用多種方式的策略加以資源優化，通過多個服務平臺，更加高效合理的電話資源以及公司人員，快速、準確、高效地實現信息的保存、傳遞、基礎和共享，這樣不僅可以更好的服務客戶，還可以實現人力調配的優化，解放更多的人力。
提供決策依據，避免服務糾紛：通過系統提供的日/周/月/年等統計分析報表數據，為企業領導的產品、業務調整等決策提供強有力的依據。另外，系統的錄音功能，將所有的服務通話都進行了錄音。在與客戶發生糾紛時，可提供有效有力的法律依據。同時也是公司考核員工服務態度的一個好幫手。
產品主要功能
預撥號功能：系統支持客戶聯系方式批量導入和批量撥打，接通后自動接轉人工空閑坐席，提高銷售效率
多種外呼策略：手動撥號、自動撥號客戶按鍵后再轉人工和自動撥號放音后轉人工等多種方式。
多種登陸方式：支持電腦軟件登陸、電話機登陸和管理員強制登陸等多種方式
ACD 隊列：提供多種排隊機制，適應不同的排隊需求
坐席功能：可通過軟件設置登陸、退出、示忙、示閑、離開、轉接、搶接、三方通話、錄音查詢、客戶資料錄入和查詢等功能
班長席功能：可監聽、攔截、強插、強拆、強制簽出、強制示忙、強制示閑等以及對所在班組人員的權限設置及管理
來電彈屏功能：系統自動根據來電號碼，彈出對應的客戶資料、歷史記錄和通話錄音
錄音與查詢：全部通話錄音，支持多種語音壓縮格式和分權限錄音查詢回放
傳真功能：自動收發傳真，支持傳真資料簽章、自動索取、群發、轉發、回復等
短信功能：提供標準短信接口，可進行短信的收發
郵件功能：與郵件軟件進行對接，實現呼叫中心和郵件管理的無縫連接
黑白名單：黑名單自動進行過濾，撥打自動掛斷，VIP名單優先排隊
話機登陸退出：無坐席電腦或坐席電腦失效情況下，采用話機進行登錄和登出隊列
語音留言功能：忙時或無人接聽時進行語音留言和自動留言提醒功能
客戶資料管理：客戶信息錄入、分類條件模糊查詢，客戶信息批量導入和導出管理
權限和級別：多級別權限自定義，提高系統管理安全性
節假日設置：系統可以設置工作時間和休息日
工號播報功能：在客戶轉接人工服務中，系統自動播報接聽話務員的工號
知識庫功能：提供語音知識庫和文本知識庫
滿意度調查：呼叫完畢后可進行滿意度調查
呼叫遇忙轉移：如座席全忙，系統根據設置的呼叫轉移號碼，進行轉接服務
自動語音通知：可以進行廣告宣傳和信息語音通知
解決彩鈴功能：系統外呼時可以識別彩鈴。提高接通的正確性和計費準確性
通話計費管理：系統可以根據去電的時長和費率統計整個系統的費用
通話系統日志：每次通話的詳細信息都有明細和統計功能
業務統計報表：提供各種業務報表，且可以根據自己的需求訂制報表 |
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