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利雅路壁掛爐/鍋爐/熱水器清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說明：
服務(wù)語言要求
1. 清晰準確：表達清晰，用詞準確，避免產(chǎn)生歧義。
2. 禮貌用語：使用禮貌、尊重的語言，如“您好”、“請”、“謝謝”等。
3. 專業(yè)術(shù)語：在適當(dāng)場合使用專業(yè)術(shù)語時，需確保客戶能夠理解或進行必要解釋。
4. 避免負面詞匯：避免使用否定、批評或指責(zé)的語言，保持溝通的正面性。
服務(wù)行為準則
1. 遵守規(guī)定：嚴格遵守公司服務(wù)流程及規(guī)章制度，確保服務(wù)操作的規(guī)范性。
2. 保護隱私：尊重并保護客戶的個人信息安全，不泄露客戶隱私。
3. 團隊協(xié)作：與團隊成員緊密合作，共同為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
4. 保持專業(yè)形象：著裝整潔，舉止得體，展現(xiàn)良好的職業(yè)素養(yǎng)。
利雅路壁掛爐/鍋爐/熱水器清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)政策注意事項說明：
1. 在“三包”有效期內(nèi)，產(chǎn)品享受免費修理（包括材料費和工時費）；各產(chǎn)品的整機及主要部件的三包有效期如下：
“三包”有效期自開具發(fā)票之日起計算。若產(chǎn)品實際交付時間晚于發(fā)票開具時間的，則“三包”有效期自實際交付日起計算。
消費者享受“三包”應(yīng)提供相應(yīng)憑證，如：發(fā)票、收貨憑證等。
對于為社會集團消費和生產(chǎn)消費購買的家用壁掛爐用戶，其整機及主要部件“三包”有效期均為六個月。
2. 以下情況不屬于“三包”范疇之列，但可實行收費修理：
消費者搬運、安裝、使用、維護、保管不當(dāng)而損壞的。
自行或非經(jīng)利雅路授權(quán)維修中心拆修而造成損壞的。
無“三包”憑證及有效發(fā)票的。
“三包”憑證型號與修理產(chǎn)品型號不符或涂改的。
因不可抗拒力造成產(chǎn)品損壞的。
3. 本公司降價銷售有外觀瑕疵但不影響正常使用的家用壁掛爐，對其降價部位不再實行“三包”責(zé)任。 |
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