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公　司： 萬(wàn)家通家電服務(wù)中心 70
發(fā)布時(shí)間：2024年09月04日
有 效 期：2025年03月03日
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詳細(xì)說(shuō)明

    法羅力咨詢(xún)電話：4006-189123
法羅力壁掛爐/鍋爐/熱水器清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說(shuō)明：
服務(wù)行為標(biāo)準(zhǔn)

1. 準(zhǔn)時(shí)守約：嚴(yán)格按照約定時(shí)間提供服務(wù)，如有變更提前通知客戶(hù)并取得諒解。
2. 著裝整潔：服務(wù)人員需統(tǒng)一著裝，保持個(gè)人形象整潔、專(zhuān)業(yè)。
3. 行為規(guī)范：在服務(wù)過(guò)程中，舉止得體，不吸煙、不吃零食，保持工作區(qū)域整潔有序。
4. 尊重隱私：嚴(yán)格遵守保密協(xié)議，保護(hù)客戶(hù)個(gè)人信息安全及隱私。

服務(wù)質(zhì)量保障

1. 標(biāo)準(zhǔn)化流程：建立并執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化流程，確保每個(gè)環(huán)節(jié)的質(zhì)量可控。
2. 技能培訓(xùn)：定期對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行產(chǎn)品知識(shí)、服務(wù)技能及溝通技巧的培訓(xùn)。
3. 質(zhì)量監(jiān)督：設(shè)立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制，通過(guò)客戶(hù)反饋、內(nèi)部審核等方式持續(xù)評(píng)估服務(wù)質(zhì)量。
4. 快速響應(yīng)：建立快速響應(yīng)機(jī)制，對(duì)于客戶(hù)的問(wèn)題或投訴，確保在*短時(shí)間內(nèi)給予回復(fù)或解決。

法羅力壁掛爐/鍋爐/熱水器清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)政策注意事項(xiàng)說(shuō)明：
　法羅力三免服務(wù)：

　　1、上門(mén)免費(fèi)；

　　2、修不好免費(fèi)；

　　3、保修免費(fèi)。

　　法羅力三公開(kāi)：

　　1、服務(wù)策公開(kāi)；

　　2、故障點(diǎn)公開(kāi)；

　　3、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公開(kāi)。三省服務(wù)：

　　1、省時(shí)，隨叫隨到服務(wù)及時(shí)；

　　2、省心，技術(shù)過(guò)硬客戶(hù)放心；

　　3、省錢(qián)，優(yōu)惠策為客戶(hù)省錢(qián)。

　　法羅力三先后：

　　1、先聯(lián)系后上門(mén)，在客戶(hù)方便的時(shí)間上門(mén)不擾民；

　　2、先確診后報(bào)價(jià)，根據(jù)故障定價(jià)公平合理；

　　3、先報(bào)價(jià)后維修，客戶(hù)先知道價(jià)格后消費(fèi)，明白消費(fèi)。

　　法羅力三不修：

　　1、無(wú)安全保障的不修，安全工作放首位；

　　2、不治根不修，維修除病根，不給客戶(hù)留后患；

　　3、無(wú)維修價(jià)值的不修，不浪費(fèi)客戶(hù) 一分錢(qián)。


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