海信冰箱、洗衣機清洗保養、維修等全系家電服務、
海信咨詢服務電話:4006-189123
海信冰箱、洗衣機維修服務注意事項說明:
1. 預約守時
- 精準預約:與客戶確認具體上門時間時,應提供至少兩個時間段供選擇,確保雙方時間安排的靈活性。
- 提前通知:如有任何原因導致無法按時到達,需提前至少30分鐘通過電話或短信通知客戶,并誠懇道歉,重新約定時間。
- 準時到達:嚴格按照約定時間上門,展現海信對時間承諾的尊重與堅守。
2. 儀容整潔
- 著裝統一:服務人員需穿戴海信商家指定的工作服,并保持衣物干凈整潔,無破損、無異味。
- 個人衛生:保持良好的個人衛生習慣,修剪指甲、保持面部清潔,給人以專業、可信賴的帝一印象。
3. 禮貌敲門
- 輕敲慢等:到達客戶家門前,應先輕敲三下門,等待客戶回應,避免急促或用力敲門造成打擾。
- 自我介紹:待客戶開門后,立即禮貌問候并自我介紹,說明來意,同時出示工作證件及海信服務標識。
4. 主動介紹
- 服務流程:簡要介紹維修服務流程,包括診斷、維修、測試及收費等環節,讓客戶了解整個服務過程。
- 注意事項:提前告知維修過程中可能產生的噪音、灰塵等情況,并詢問客戶是否有特殊需求或注意事項。
5. 服務周到
- 專業技能:展現專業的維修技能,快速準確地診斷問題,并給出合理的解決方案。
- 細致入微:在維修過程中,注意保護客戶家中環境,使用防塵布、鞋套等措施減少污染。
- 耐心解答:對于客戶提出的問題,應耐心、詳細解答,消除客戶疑慮。
6. 避免沖突
- 傾聽理解:面對客戶的不滿或疑問,首先保持冷靜,認真傾聽客戶意見,理解其需求。
- 積極溝通:以積極的態度與客戶溝通,尋求雙方都能接受的解決方案,避免沖突升級。
- 專業處理:對于復雜問題或糾紛,及時上報公司,由專業團隊協調處理。 |
|