碧淶空氣能維修咨詢服務電話:4006-189123
碧淶空氣能熱水器維修服務說明:
1. 服務宗旨與理念:
- 服務宗旨:“用戶永遠是對的”。
- 服務理念:真誠到永遠,始終秉持對用戶真誠的態度。
2. 服務模式與轉變:
- 全程管家模式:從維修員轉變為“全程管家”,提供包括配送、安裝、定期清洗、維修乃至回收換新等全生命周期的服務。
- 社群生態:建立以“用戶付薪”機制為基礎的社群生態,通過社群平臺滿足用戶的個性化需求,提供從交互、交易到交付的全流程至佳用戶體驗。
3. 服務標準與規范:
- “一承諾、四不準、三到位、五個一、十要十不準”:明確服務人員的行為準則,確保服務質量和用戶滿意度。
- 1+5成套服務:服務一次就好,包括安全測電到位、講解指導到位、一站通檢到位、全程服務到位和現場清理到位五項標準。
4. 服務內容與方案:
- 成套服務解決方案:為用戶提供包括設計、安裝、清洗、延保、換新回收等全流程的可視化、一站式服務。
- 品質生活解決方案:解決用戶在家生活中遇到的凈衣、凈水、凈空氣、凈地面、凈家電等問題,提升用戶生活品質。
5. 智能交互與共創共贏:
- 通過碧淶服務微信公眾號和APP搭建“家生活”生態交互平臺,實現用戶、服務兵、供應商之間的智能全媒體交互和共創共贏。
- 利用順逛、社區洗、眾創匯等碧淶小微平臺,為服務兵提供資源支持,實現創業增收的積極效應。
6. 用戶體驗與滿意度:
- 強調用戶體驗的即時并聯和升級,通過智能交互和個性化服務,提升用戶滿意度和忠誠度。
- 通過“用戶付薪”機制,直接決定服務兵的收入和命運,激勵服務人員提供更好的服務。
碧淶空氣能熱水器各地區維修服務中心:
北京、上海、廣州、深圳、成都、重慶、杭州、西安、武漢、蘇州、鄭州、南京、天津、長沙、東莞、寧波、佛山、合肥 |
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