金蝶我家云產(chǎn)品解決方案
未來(lái)房地產(chǎn)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)就是客戶價(jià)值的競(jìng)爭(zhēng)，如何發(fā)現(xiàn)、挖掘客戶價(jià)值、將客戶價(jià)值實(shí)現(xiàn)，是房地產(chǎn)企業(yè)關(guān)心的核心問(wèn)題�？蛻魞r(jià)值經(jīng)營(yíng)平臺(tái)采用新的移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)、大數(shù)據(jù)分析技術(shù)等，建立移動(dòng)化、流程化的服務(wù)體系，提升客戶服務(wù)滿意度，建立與客戶的連接，分析客戶的需求，構(gòu)建以客戶為中心的價(jià)值生態(tài)，建立新的商業(yè)模式。
業(yè)務(wù)處理移動(dòng)化
基于場(chǎng)景化、角色化、碎片化原則，將日常的業(yè)務(wù)計(jì)劃、執(zhí)行、監(jiān)控、分析等工作通過(guò)移動(dòng)終端，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)處理移動(dòng)化。同時(shí)，優(yōu)化業(yè)務(wù)處理流程，提升業(yè)務(wù)處理效率，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程再造。
服務(wù)價(jià)值與客戶體驗(yàn)
建立與客戶的連接，客戶可以通過(guò)移動(dòng)APP就購(gòu)房、居住等問(wèn)題與企業(yè)進(jìn)行互動(dòng)交流，對(duì)投訴的相關(guān)問(wèn)題后續(xù)處理進(jìn)展跟蹤、滿意度評(píng)價(jià)。企業(yè)可以及時(shí)獲取和分析客戶的請(qǐng)求、需求，快速反應(yīng)，提升處理效率的同時(shí)為客戶提供的良好的交互體驗(yàn)。
以客戶需求為中心的生態(tài)
客戶滿意度的提升源于客戶需求期望的超值實(shí)現(xiàn)。通過(guò)建立線上、線下的客戶觸點(diǎn)，獲取客戶需求，對(duì)客戶需求進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析，建立和完善實(shí)現(xiàn)客戶需求的價(jià)值生態(tài)，升華業(yè)務(wù)內(nèi)涵，創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式。 |
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