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一、統一集團信息
統一信息是集團集中集權管理的基礎,控制基本信息是集團管控的重要手段之一,分店或加盟店無權對集團統一信息進行操控;
1、統一房間:統一分店樓座、房類、房間、會議室等
2、統一客源:統一客人來源、散客類型、團隊類型、客源渠道、銷售代理等;
3、統一賬務信息:統一客人銷售類型、銷售項目、結賬減免、渠道傭金等。
二、統一集團管理架構
集團架構決定管理的層次、流程與深度,系統支持集團管理架構的多種模式,如樹形結構、矩陣式結構等,系統支持多品牌獨立管理。
三、統一會員
1、統一會員基本信息:統一會員類型、級別、行業等會員基本信息;
2、統一會員卡:統一會員卡類型、會員特權、會員卡自動升級設定、會員積分規則等。
四、預訂中心
預訂來自于兩個渠道:網絡預訂(微信、網站和OTA)以及電話預訂,網絡預訂信息自動分發到分店,無需人工干預,效率高,節省人力;
預訂中心主要處理客戶來電預訂,經過人工系統輸入,通過系統將預訂信息分發到各個分店。
五、統一財務
1、統一前臺結算方式
統一結算方式是集團管理的核心要素,分店不能自由使用集團規定外的結算方式。
2、應收應付管理
全面管理各店的應收應付款項,將應收應付控制在一定的范圍內。
3、會員卡銷售管理
(1)對分店銷售會員卡進行額度限制;
(2)處理會員卡在各店的消費結算。
六、統一政令
集團內部共同交流的平臺,可以進行政策制度發布、分店分別進行各種話題的管理,是企業文化以及各種資源的蓄水池。 |
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