深 圳 凈 水 器 廠 家 全 方 面 打 造 標 準 凈 水 服 務 體 系
目前，凈水器在我國普及率不高，很多消費者對凈水器產品在設計安裝及后期使用中的濾芯更換和維
護檢修問題不夠重視，認為購買了一臺好的凈水器便可以一勞永逸。而等到真正出現問題時，售后服
務得不到及時的保障，因此便怨恨凈水器廠家。其實，我國凈水器行業服務質量整體較低，也是制約
行業快速、健康發展的主要因素，對企業會關系到品牌格局和未來來發展；一個凈水器廠家發展空間
的大小與其售后服務有著密切的關系。
而目前凈水器行業的服務體系還是比較落后的，傳統飲水觀念的根深蒂固以及凈水家電產品的低認知
度和消費者健康飲水觀念的缺乏也是其中的原因。正是因為服務如此重要，所以做好服務是凈水器廠
家的必然選擇，那么廠家要做好服務就必須從以下幾個方面入手：
1. 建立售前、售中、售后服務完善的服務體系。售前主要是對客戶介紹產品的性能和主要的部件構成
等對于客戶提及的問題進行解答。售中是對客戶房屋安裝凈水器的可行性考察、并制定適宜的安裝流
程和方式以及指導客戶如何操作和使用規范等。售后則是對安裝凈水器的消費者在使用過程中出現的
問題或潛在出現的問題作出判斷并解決。
2. 建立客戶信息庫。凈水設備的服務是終身性的其后期濾芯更換又是一個很大的潛力市場。所以對于
客戶的資料信息一定要重視建立明了、簡明的客戶信息庫對于發生的售后問題的解決和濾芯使用期限
等等問題都做好備忘錄并充分利用信息庫做好后期服務工作。
3. 規范服務制度。服務內容涉及哪些項目，服務時間收費標準，由哪些服務人員提供服務等多種可能
會出現的服務相關問題。
4. 加強非服務人員服務意識。凈水器服務工作是和凈水器企業所有人員都相關的事情，不能粗略的認
為僅和服務部門相關聯，造成銷售人員和服務人員服務意識的不統一不能協調做好服務工作。
就目前國內整個凈水行業來看，還是有一部分企業通過多年在服務方面的投入，逐漸建立起來了一套
完善的服務體系，比如受消費者歡迎的就有華邁的“社區實體體驗店”+“五心服務”體系，林斯特始
終堅持的“365天+24小時”將*好的凈水服務送到消費者家門口.......如今隨著行業的競爭不斷加劇
，這些有自己服務體系的品牌將更容易贏得消費者信賴，才能贏得市場份額。 |
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