小沃壁掛爐/鍋爐、熱水器清洗保養(yǎng)、維修、一站式服務(wù)
小沃咨詢電話：4006-189123
小沃壁掛爐/鍋爐、熱水器清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說明：
一、服務(wù)目標與口號
服務(wù)目標：小沃致力于提供七心級服務(wù)，包括極速心、真誠心、規(guī)范心、專業(yè)心、關(guān)愛心、感恩心、成就心，旨在成就美好生活。
服務(wù)口號：全天候的愛心管家“小美”，竭誠為用戶服務(wù)。
二、服務(wù)內(nèi)容
1. 快速響應(yīng)：
- 24小時全天候提供快速電話應(yīng)答服務(wù)。
- 24小時內(nèi)上門設(shè)計、安裝、調(diào)試服務(wù)。
- 12小時上門故障處理服務(wù)。
- 4小時內(nèi)應(yīng)急維修服務(wù)。
2. 統(tǒng)一服務(wù)形象：
- 現(xiàn)場服務(wù)時，服務(wù)人員需穿戴統(tǒng)一工作服，攜帶統(tǒng)一工具箱，并配備鞋套、燃氣檢測儀、白毛巾等專用工具和材料，確保服務(wù)過程的規(guī)范性和專業(yè)性。
3. 延保服務(wù)：
- 根據(jù)用戶購買時選擇的延保計劃，小沃壁掛爐等產(chǎn)品可享受延長保修期服務(wù)。在延保期限內(nèi)，若產(chǎn)品出現(xiàn)非人為損壞的故障，小沃將提供免費維修或更換服務(wù)。
4. 一站式服務(wù)：
- 小沃提供壁掛爐、燃氣灶、油煙機等產(chǎn)品的清洗保養(yǎng)、維修等一站式服務(wù)，方便用戶解決各種問題。
三、服務(wù)范圍與例外情況
1. 免費維修與更換：
- 在延保期限內(nèi)，若產(chǎn)品出現(xiàn)非人為損壞的故障，小沃將提供免費維修或更換服務(wù)。
2. 不屬于免費保修范圍的情況：
- 非質(zhì)量問題損壞：如用戶不當使用、維護、保管造成的損壞。
- 運輸、安裝過程中的損壞：由提貨、運輸或施工單位負責。
- 調(diào)試不當造成的損壞：由調(diào)試單位負責。
- 無有效憑證或憑證不符：如用戶無法提供有效的購買憑證、包修卡等。
- 特定情況下的損壞：如電源電壓不穩(wěn)定、水質(zhì)問題等導(dǎo)致的損壞。
- 裝飾性及非功能性損壞：如外觀磨損、掉漆等不影響產(chǎn)品正常使用的損壞。
- 產(chǎn)品超過保修期限后出現(xiàn)的 |
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