阿詩丹頓壁掛爐/鍋爐、熱水器修清洗保養(yǎng)、維修、一站式服務(wù)
阿詩丹頓咨詢電話:4006-189123
阿詩丹頓壁掛爐/鍋爐、熱水器修清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說明:
一、服務(wù)理念與承諾
1. 服務(wù)宗旨:阿詩丹頓始終堅(jiān)持“用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的”這一服務(wù)宗旨,致力于為用戶提供超越期望的滿意服務(wù)。
2. 星級(jí)服務(wù)戰(zhàn)略:阿詩丹頓確立了“高標(biāo)準(zhǔn)、精細(xì)化、零缺陷”的星級(jí)服務(wù)戰(zhàn)略,通過不斷優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)質(zhì)量,實(shí)現(xiàn)用戶在使用阿詩丹頓產(chǎn)品時(shí)的毫無怨言。
二、服務(wù)模式與標(biāo)準(zhǔn)
1. 一、二、三、四模式:
- 一個(gè)結(jié)果:服務(wù)圓滿,即確保每次服務(wù)都能讓用戶滿意。
- 二個(gè)理念:帶走用戶的煩惱,留下阿詩丹頓的真誠。這體現(xiàn)了阿詩丹頓以用戶為中心,積極解決用戶問題的態(tài)度。
- 三個(gè)控制:服務(wù)投訴率小于10PPM(十萬分之一)、服務(wù)不滿意率小于10PPM、服務(wù)遺漏率小于10PPM。這三個(gè)指標(biāo)嚴(yán)格控制了服務(wù)質(zhì)量,確保服務(wù)的高標(biāo)準(zhǔn)。
- 四個(gè)不漏:一個(gè)不漏地記錄用戶反映的問題,一個(gè)不漏地處理用戶反映的問題,一個(gè)不漏地復(fù)審處理結(jié)果,一個(gè)不漏地將結(jié)果反饋到設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、經(jīng)營部門并追究責(zé)任。
三、具體服務(wù)規(guī)范
1. 售前服務(wù):
- 真實(shí)地介紹產(chǎn)品特性和功能,通過耐心地講解和演示,為顧客答疑解惑。
- 提供產(chǎn)品咨詢、選購建議等服務(wù),幫助顧客做出明智的購買決策。
2. 售中服務(wù):
- 實(shí)行“無搬動(dòng)服務(wù)”,即送貨上門、安裝到位、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試等一站式服務(wù)。
- 工作人員需準(zhǔn)時(shí)到達(dá)用戶家中,保持文明禮貌的言談舉止,并穿著整潔的服裝鞋帽。
3. 維修服務(wù):
- 提供免費(fèi)上門檢測(cè)或維修服務(wù)(部分商品除外),服務(wù)時(shí)間全年無休,隨叫隨到。
- 嚴(yán)格執(zhí)行國家三包政策,對(duì)于符合退換貨條件的商品,提供快速便捷的退換貨服務(wù)。
- 在服務(wù)過程中,遵循“四不準(zhǔn)”原則:不準(zhǔn)喝用戶的水,不用非指定材料,不 |
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