德能空氣能/熱水器洗保養、維修、一站式服務
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德能空氣能/熱水器清洗保養、維修服務說明：
一、保修服務
1. 保修期限：
- 德能廚電產品通常享有5年的保修期。特別地，自2017年5月1日起購買的燃氣熱水器也保修5年。保修期的起算點有兩種情況：2024年7月1日前，以產品收貨日期（消費者收到產品之日）為保修期起算點；2024年7月1日后（含當天），則以產品首次安裝完成之日為保修期起算點。
2. 免費與收費保修：
- 在保修期內，若產品出現非人為損壞的性能故障，德能將提供免費維修服務。然而，若存在以下情況之一，則需收費維修：
- 無包修憑證及有效購買憑證的。
- 有效憑證、包修憑證不符或涂改的。
- 消費者因使用、維護、保管不當造成損壞的。
- 處理品、已超過包修期的。
- 服務網點所安裝、維修造成損壞的（包括消費者自行安裝或拆動維修的）。
二、特殊退機政策
1. 條件：
- 按規定的三包期限，若產品自出售之日起7日內發生主要性能故障（如壓縮機故障、換熱器內漏等），消費者有權選擇退機。
- 若產品自出售之日起一年內，經聯系兩次以上仍無法修好主要性能故障，且用戶堅持退機的，德能也將提供退機服務。
2. 退機費用：
- 對于不符合退機條件但用戶堅持要求退機的，自購機之日起，按三包規定每日1%核折舊費（需扣除維修占用和持修的時間）。
- 退機或換機所置換下來的舊機，若有修復價值，必須確保維修后機器及性能達到產品出廠標準方可銷售。
三、其他服務特色
1. 專業團隊：德能擁有經過專業培訓、持證上崗的維修團隊，確保服務質量和效率。
2. 原廠配件：所有維修所用配件均為原廠直供，保障產品的穩定性和耐用性。
3. 服務網點：德能在全國范圍內設有多個服務網點，方便用戶就近報修和咨詢。 |
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