索普恩壁掛爐/鍋爐洗保養(yǎng)、維修、一站式服務(wù)
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索普恩壁掛爐/鍋爐清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說明：
一、三包政策概述
索普恩的三包政策是指“包修、包換、包退”的維修服務(wù)政策，旨在保障消費(fèi)者的合法權(quán)益，提升客戶滿意度。這一政策適用于索普恩生產(chǎn)的各類壁掛爐產(chǎn)品，包括但不限于油煙機(jī)、燃?xì)庠睢崴鞯取?
二、包修政策
1. 保修期限：索普恩產(chǎn)品自用戶購買之日起，享有整機(jī)保修服務(wù)，通常為一年，部分產(chǎn)品根據(jù)特性和使用情況，保修期可能有所延長。
2. 保修范圍：保修服務(wù)覆蓋因產(chǎn)品本身質(zhì)量問題導(dǎo)致的性能故障，這些故障需經(jīng)索普恩商家或指定服務(wù)商確認(rèn)。
3. 配件保修：在保修期內(nèi)，若因產(chǎn)品質(zhì)量問題需要更換配件，更換后的配件自更換之日起享有一定的保修期，通常為三個(gè)月。
三、執(zhí)行要求
1. 有效憑證：用戶在享受三包服務(wù)時(shí)需提供有效的購機(jī)憑證和保修卡，如無法提供或憑證不符，可能影響保修服務(wù)的享受。
2. 商家渠道：用戶應(yīng)通過索普恩商家或指定的服務(wù)渠道進(jìn)行報(bào)修和維修，以避免因非商家服務(wù)導(dǎo)致的損壞和糾紛。
3. 服務(wù)質(zhì)量：索普恩所有維修團(tuán)隊(duì)均經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)、持證上崗，所用配件均為原廠直供，確保服務(wù)質(zhì)量和配件質(zhì)量。
4. 收費(fèi)規(guī)定：在保修期外或由于用戶原因?qū)е碌膿p壞，維修時(shí)需按公司規(guī)定的收費(fèi)指導(dǎo)價(jià)格執(zhí)行。
四、不屬于免費(fèi)服務(wù)范圍的情況
1. 無法出示三包憑證或三包憑證型號與維修產(chǎn)品型號不符或涂改的。
2. 消費(fèi)者因使用、維護(hù)、保養(yǎng)不當(dāng)造成損壞的。
3. 未經(jīng)索普恩公司許可，自行修理或非承擔(dān)三包修理者拆動(dòng)造成的損失。
4. 超過三包有效期且經(jīng)修復(fù)仍可繼續(xù)使用的。
5. 因不可抗力造成損害的。 |
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