美格動力空氣能、太陽能、熱水器洗保養、維修、一站式服務
美格動力咨詢電話:4006-189123
美格動力空氣能、太陽能、熱水器清洗保養、維修服務說明:
一、服務標準
美格動力秉承“用戶至上,真誠到永遠”的服務理念,制定了嚴格的服務標準,以確保每一位用戶都能享受到專業、高效、貼心的服務體驗。我們的服務標準包括但不限于:
1. 專業資質:所有服務人員均經過美格動力商家認證培訓,持有上崗資格證書,確保具備專業的技術能力和服務意識。
2. 準時到達:服務人員將按照預約時間準時到達用戶家中,如有特殊情況需提前與用戶溝通并取得諒解。
3. 規范著裝:服務人員著美格動力統一工裝,佩戴工作牌,展現良好的企業形象。
4. 文明作業:服務過程中,保持環境整潔,輕拿輕放,避免對用戶家庭造成不必要的干擾或損壞。
5. 質量保障:所有安裝維修工作均按照美格動力標準及國家相關規定執行,確保服務質量可靠。
二、服務規范
為簡化記憶,美格動力特推出“12345”服務規范,具體內容如下:
1. 一個標準:遵循美格動力統一服務標準,確保服務質量。
2. 兩個清晰:服務前清晰說明服務內容、費用及時間;服務后清晰告知使用注意事項及保養方法。
3. 三個到位:技術解答到位、問題解決到位、用戶滿意到位。
4. 四個不準:不準吃拿卡要、不準亂收費、不準態度惡劣、不準推諉責任。
三、上門服務流程
1. 預約服務:用戶通過電話、商家網或APP預約服務,提供詳細信息。
2. 派單響應:系統根據用戶需求自動派單,服務人員確認并準備相關工具材料。
3. 準時上門:服務人員按時到達用戶家中,進行身份驗證并說明來意。
4. 服務實施:按照服務規范進行安裝、維修或增值服務,確保過程專業、高效。
5. 驗收確認:服務完成后,邀請用戶驗收并確認服務效果,解答用戶疑問。
6. 服務結束:清理現場,收回舊件(如需 |
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