芬尼空氣能、太陽能、熱水器洗保養(yǎng)、維修、一站式服務(wù)
芬尼咨詢電話：4006-189123
芬尼空氣能、太陽能、熱水器清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說明：
一、服務(wù)規(guī)范
1. 12345服務(wù)規(guī)范
一證件
- 要求：上門服務(wù)時(shí)，服務(wù)人員需出示“星級(jí)服務(wù)資格證”，確保服務(wù)人員具備專業(yè)資質(zhì)。
二公開
- 公開收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：服務(wù)前出示芬尼統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，避免產(chǎn)生費(fèi)用糾紛。
- 公開服務(wù)記錄單：服務(wù)完畢后，請用戶簽署“一票到底”的服務(wù)記錄單，確保服務(wù)透明。
三到位
- 安全測電到位：服務(wù)前進(jìn)行安全測電，并詳細(xì)講解安全注意事項(xiàng)。
- 清理現(xiàn)場到位：服務(wù)完成后，清理服務(wù)現(xiàn)場，保持用戶環(huán)境整潔。
- 通電試機(jī)到位：服務(wù)后通電試機(jī)，并向用戶講解使用知識(shí)，確保用戶能正確使用產(chǎn)品。
四不準(zhǔn)
- 不喝用戶的水
- 不抽用戶的煙
- 不吃用戶的飯
- 不要用戶的禮品
2. 芬尼服務(wù)“十要十不準(zhǔn)”
十要
- 安裝服務(wù)要致謝：每次安裝完成后，向用戶表達(dá)感謝。
- 維修服務(wù)要道歉：如因產(chǎn)品問題給用戶帶來不便，主動(dòng)道歉并快速解決。
- 咨詢服務(wù)要微笑：提供咨詢服務(wù)時(shí)保持微笑，態(tài)度友好。
- 上門服務(wù)要準(zhǔn)時(shí)：嚴(yán)格遵守約定時(shí)間，準(zhǔn)時(shí)上門。
- 言談舉止要文明：服務(wù)過程中保持禮貌，避免使用不文明語言。
- 服裝鞋帽要整潔：服務(wù)人員著裝整潔，樹立良好的企業(yè)形象。
- 解決問題要徹底：確保服務(wù)過程中徹底解決問題，不留隱患。
- 對待用戶要真誠：真誠對待每一位用戶，提供貼心的服務(wù)。
- 工作作風(fēng)要迅速：快速響應(yīng)用戶需求，提高服務(wù)效率。
- 愛護(hù)企業(yè)要同心：全體服務(wù)人員需共同維護(hù)企業(yè)形象，提升芬尼價(jià)值。 |
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