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公　司： 萬(wàn)家通家電服務(wù)中心 70
發(fā)布時(shí)間：2024年09月19日
有 效 期：2025年03月18日
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詳細(xì)說(shuō)明

    熱立方空氣能、太陽(yáng)能、熱水器洗保養(yǎng)、維修、一站式服務(wù)
熱立方咨詢電話：4006-189123
熱立方空氣能、太陽(yáng)能、熱水器清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說(shuō)明：
一、引言

熱立方集團(tuán)作為全球領(lǐng)先的空氣能熱立方，始終秉持“用戶至上”的服務(wù)理念，致力于為用戶提供高品質(zhì)、高效率的維修服務(wù)。為了確保每位上門維修工程師都能以專業(yè)、可信的形象服務(wù)于廣大用戶，特制定本《熱立方規(guī)范上門維修佩戴工作證服務(wù)要求指南》。本指南旨在明確維修工程師在上門服務(wù)過(guò)程中的工作證佩戴標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程及行為規(guī)范，以進(jìn)一步提升用戶滿意度和熱立方形象。

二、工作證佩戴要求

1. 統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)：所有熱立方授權(quán)的上門維修工程師必須佩戴由熱立方商家統(tǒng)一制作的工作證。工作證應(yīng)包含但不限于工程師姓名、照片、工號(hào)、所屬部門、有效期及熱立方商家防偽標(biāo)識(shí)等信息。

2. 完好無(wú)損：工作證應(yīng)保持清潔、無(wú)破損、無(wú)涂改，照片與本人相符，信息準(zhǔn)確無(wú)誤。

3. 主動(dòng)出示：工程師到達(dá)用戶家中后，應(yīng)帝一時(shí)間主動(dòng)向用戶出示工作證，并簡(jiǎn)要介紹自己，以增加用戶信任感。

4. 全程佩戴：在整個(gè)維修服務(wù)過(guò)程中，工程師需全程佩戴工作證，確保用戶在任何時(shí)候都能驗(yàn)證其身份。

三、服務(wù)流程規(guī)范

1. 預(yù)約確認(rèn)：提前與用戶確認(rèn)上門服務(wù)時(shí)間，確保準(zhǔn)時(shí)到達(dá)。若因故無(wú)法按時(shí)到達(dá)，需提前聯(lián)系用戶說(shuō)明情況并重新約定時(shí)間。

2. 禮貌入戶：到達(dá)用戶家門前，應(yīng)先敲門或按門鈴，得到允許后禮貌進(jìn)入，并穿上自帶的鞋套或脫鞋進(jìn)入，保持用戶家中清潔。

3. 故障診斷：詳細(xì)詢問(wèn)用戶故障情況，進(jìn)行專業(yè)診斷，并向用戶解釋故障原因及維修方案。

4. 透明報(bào)價(jià)：維修前明確告知用戶維修費(fèi)用及所需更換配件的價(jià)格，確保服務(wù)透明公正。

5. 高效維修：在不影響用戶正常生活的前提下，快速高效地完成維修工作。

6. 清理現(xiàn)場(chǎng)：維修完成后，清理工作現(xiàn)場(chǎng)，恢復(fù)原狀，確保


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