生能空氣能、太陽能、熱水器洗保養(yǎng)、維修、一站式服務(wù)
生能咨詢電話：4006-189123
生能空氣能、太陽能、熱水器清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說明：
一、工裝著裝標(biāo)準(zhǔn)
1. 統(tǒng)一工裝：所有生能上門維修工程師在執(zhí)行服務(wù)任務(wù)時(shí)，必須穿著生能商家統(tǒng)一配發(fā)的工裝。工裝設(shè)計(jì)應(yīng)體現(xiàn)生能生能形象，顏色、款式、標(biāo)識(shí)需保持一致，不得私自更改或混穿其他生能服裝。
2. 整潔干凈：工裝應(yīng)保持干凈整潔，無破損、無污漬、無異味。定期清洗、熨燙，確保穿著時(shí)整體形象良好。
3. 配飾規(guī)范：工裝上可佩戴的徽章、胸牌等配飾需按規(guī)定位置佩戴，內(nèi)容清晰可辨，包括但不限于公司名稱、服務(wù)編號(hào)、員工姓名等信息，便于用戶識(shí)別與監(jiān)督。
4. 鞋襪搭配：鞋子應(yīng)選擇黑色或深色皮鞋，保持干凈、無磨損，襪子顏色應(yīng)與工裝協(xié)調(diào)，避免穿著過于花哨或透明的襪子。
二、行為規(guī)范
1. 準(zhǔn)時(shí)守約：提前與用戶溝通好上門時(shí)間，并盡量準(zhǔn)時(shí)到達(dá)。如有特殊情況無法按時(shí)到達(dá)，需提前聯(lián)系用戶說明原因并重新約定時(shí)間。
2. 禮貌待人：進(jìn)入用戶家中前，應(yīng)先敲門并表明身份及來意。在服務(wù)過程中，保持禮貌用語，尊重用戶生活習(xí)慣，不隨意翻動(dòng)用戶物品。
3. 專業(yè)高效：準(zhǔn)確診斷問題，快速高效地完成維修任務(wù)。對(duì)維修過程及費(fèi)用進(jìn)行詳細(xì)說明，確保用戶明明白白消費(fèi)。
4. 安全環(huán)保：嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，確保服務(wù)過程安全無事故。使用環(huán)保材料，避免給用戶家中造成二次污染。
三、服務(wù)流程
1. 預(yù)約服務(wù)：用戶通過電話、商家網(wǎng)、APP等渠道預(yù)約上門維修服務(wù)。
2. 確認(rèn)信息：維修工程師在出發(fā)前與用戶確認(rèn)上門時(shí)間、地址及維修項(xiàng)目等信息。
3. 著裝準(zhǔn)備：按照工裝著裝標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)備，確保形象規(guī)范。
4. 上門服務(wù)：按照約定時(shí)間準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，執(zhí)行上述行為規(guī)范要求，提供專業(yè)維修服務(wù)。
5. 驗(yàn)收反饋：維修完成后，邀請(qǐng)用戶驗(yàn)收并填寫服務(wù)評(píng)價(jià)表 |
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