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公　司： 萬(wàn)家通家電服務(wù)中心 70
發(fā)布時(shí)間：2024年09月19日
有 效 期：2025年03月18日
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    卡菲特壁掛爐、鍋爐、熱水器洗保養(yǎng)、維修、一站式服務(wù)
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卡菲特壁掛爐、鍋爐、熱水器清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說(shuō)明：
一、卡菲特十大服務(wù)承諾規(guī)范要求

1. 準(zhǔn)時(shí)上門(mén)，絕不延誤

卡菲特承諾，在用戶(hù)預(yù)約服務(wù)后，將嚴(yán)格按照約定時(shí)間或提前溝通確認(rèn)后，派遣專(zhuān)業(yè)技師準(zhǔn)時(shí)上門(mén)服務(wù)。我們深知時(shí)間對(duì)用戶(hù)的寶貴，因此致力于減少等待時(shí)間，確保服務(wù)及時(shí)到位。

2. 限時(shí)完成，高效保障

卡菲特設(shè)立服務(wù)時(shí)限標(biāo)準(zhǔn)，確保技師在服務(wù)過(guò)程中高效作業(yè)，限時(shí)完成維修、安裝或保養(yǎng)等任務(wù)。我們追求服務(wù)效率與質(zhì)量并重，讓用戶(hù)在至短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)正常使用。

3. 一次解決，減少返修

卡菲特秉持“一次就好”的服務(wù)理念，力求在首次服務(wù)中徹底解決問(wèn)題，減少用戶(hù)因同一問(wèn)題多次報(bào)修的困擾。我們不斷提升技師的專(zhuān)業(yè)技能和服務(wù)水平，確保服務(wù)一次到位。

4. 增值服務(wù)，提升體驗(yàn)

卡菲特為用戶(hù)提供多項(xiàng)增值服務(wù)，如產(chǎn)品使用指導(dǎo)、定期保養(yǎng)、延長(zhǎng)保修等，旨在提升用戶(hù)體驗(yàn)，延長(zhǎng)產(chǎn)品使用壽命。我們希望通過(guò)這些增值服務(wù)，讓用戶(hù)感受到卡菲特的關(guān)懷與貼心。

5. 12345服務(wù)規(guī)范，嚴(yán)格執(zhí)行

卡菲特遵循“1個(gè)電話(huà)響應(yīng)、2小時(shí)內(nèi)聯(lián)系（視情況而定）、3天內(nèi)解決故障、4項(xiàng)服務(wù)保障（專(zhuān)業(yè)、快捷、透明、貼心）、5星用戶(hù)評(píng)價(jià)”的服務(wù)規(guī)范，確保服務(wù)流程的每一個(gè)環(huán)節(jié)都能達(dá)到用戶(hù)的期望。

6. 嚴(yán)守十要十不準(zhǔn)，規(guī)范服務(wù)行為

卡菲特制定了“十要十不準(zhǔn)”服務(wù)原則，作為技師服務(wù)行為的準(zhǔn)則。我們要求技師做到誠(chéng)實(shí)守信、尊重用戶(hù)、愛(ài)護(hù)產(chǎn)品等“十要”，同時(shí)禁止任何損害用戶(hù)利益的行為，確保服務(wù)過(guò)程中的文明、規(guī)范和專(zhuān)業(yè)。

7. 統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，透明公開(kāi)

卡菲特實(shí)行統(tǒng)一的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，確保服務(wù)費(fèi)用透明、合理。我們通過(guò)商家網(wǎng)、服務(wù)熱線(xiàn)等渠道公開(kāi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，讓用戶(hù)明明白白消費(fèi)，避免產(chǎn)生不必要的糾紛。


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