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公　司： 萬(wàn)家通家電服務(wù)中心 70
發(fā)布時(shí)間：2024年09月19日
有 效 期：2025年03月18日
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詳細(xì)說(shuō)明

    依瑪壁掛爐、鍋爐、熱水器洗保養(yǎng)、維修、一站式服務(wù)
依瑪咨詢電話：4006-189123
依瑪壁掛爐、鍋爐、熱水器清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說(shuō)明：
一、引言

依瑪，作為全球領(lǐng)先的壁掛爐及智能生活解決方案提供商，始終秉持“用戶至上”的核心價(jià)值觀，致力于通過(guò)卓越的產(chǎn)品與服務(wù)，為用戶創(chuàng)造更加美好的生活體驗(yàn)。

二、依瑪規(guī)范服務(wù)承諾

1. 快速響應(yīng)：依瑪承諾，在用戶提出服務(wù)需求后，將迅速安排專業(yè)人員聯(lián)系用戶，確認(rèn)服務(wù)時(shí)間，確保在至短時(shí)間內(nèi)響應(yīng)用戶需求。

2. 專業(yè)團(tuán)隊(duì)：依瑪服務(wù)團(tuán)隊(duì)由經(jīng)過(guò)嚴(yán)格培訓(xùn)、技能精湛的專業(yè)人員組成，確保服務(wù)過(guò)程中的每一個(gè)細(xì)節(jié)都達(dá)到專業(yè)水準(zhǔn)。

3. 透明報(bào)價(jià)：服務(wù)前，依瑪將明確告知用戶服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及可能產(chǎn)生的額外費(fèi)用，確保服務(wù)過(guò)程透明無(wú)欺。

4. 原廠配件：所有維修更換的配件均來(lái)自依瑪原廠，品質(zhì)有保障，避免因配件問(wèn)題導(dǎo)致的二次故障。

5. 滿意保障：服務(wù)完成后，依瑪將進(jìn)行回訪，確保用戶對(duì)服務(wù)結(jié)果滿意。對(duì)于未達(dá)標(biāo)的服務(wù)，依瑪將積極采取措施，直至用戶滿意為止。

6. 無(wú)憂維修：提供全面的維修服務(wù)保障，包括但不限于保修政策、延長(zhǎng)保修服務(wù)等，讓用戶享受全程無(wú)憂的購(gòu)物體驗(yàn)。

三、依瑪規(guī)范要求指南

1. 服務(wù)禮儀：服務(wù)人員需著裝整潔，態(tài)度熱情，禮貌用語(yǔ)，尊重用戶隱私，展現(xiàn)依瑪良好的企業(yè)形象。

2. 技能要求：服務(wù)人員需熟練掌握所服務(wù)產(chǎn)品的技術(shù)知識(shí)及維修技能，確保能夠快速準(zhǔn)確地解決問(wèn)題。

3. 服務(wù)流程：遵循標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，包括預(yù)約登記、現(xiàn)場(chǎng)診斷、報(bào)價(jià)說(shuō)明、維修操作、清潔整理、用戶確認(rèn)及后續(xù)回訪等步驟，確保服務(wù)過(guò)程規(guī)范有序。

4. 環(huán)境保護(hù)：在服務(wù)過(guò)程中，注重環(huán)境保護(hù)，使用環(huán)保材料，妥善處理廢棄物，避免對(duì)環(huán)境造成污染。


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