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公 司: 萬家通家電服務中心 70
發(fā)布時間:2024年09月16日
有 效 期:2025年03月15日
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客服中心 女士 (客服)
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電  話: 4006-189123
傳  真:
手  機: 13129360080
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    華帝空氣能、太陽能熱水器清洗保養(yǎng)、維修、一站式服務
華帝咨詢電話:4006-189123
華帝空氣能、太陽能熱水器清洗保養(yǎng)、維修服務說明:
一、服務標準與規(guī)范
華帝制定了明確的服務標準和規(guī)范,包括準時上門、限時完成、一次就好等服務標準,以及12345服務規(guī)范等具體服務要求。這些標準和規(guī)范為服務人員提供了明確的操作指南,同時也為用戶提供了服務質(zhì)量的評判依據(jù)。

二、服務人員監(jiān)督
身份核驗:要求服務人員上門時出示有效身份證件,如身份證、工作證等,以確保服務人員的真實性。
專業(yè)資質(zhì):服務人員需具備相關行業(yè)的專業(yè)資格證書或維修認證,以確保其具備專業(yè)技能和服務水平。
服務行為:服務人員需遵守公司的服務規(guī)范和紀律要求,如不喝用戶的水、不抽用戶的煙、不吃用戶的飯等,以保持廉潔自律。
三、服務過程監(jiān)督
服務記錄:服務人員需填寫服務記錄單,詳細記錄服務過程、服務內(nèi)容、用戶反饋等信息,以便后續(xù)跟蹤和評估服務質(zhì)量。
用戶反饋:鼓勵用戶提供對服務的反饋意見,華帝會根據(jù)用戶反饋進行持續(xù)改進和優(yōu)化服務流程。
回訪機制:建立回訪機制,定期或不定期地對用戶進行回訪,了解服務效果和用戶需求,進一步提升服務質(zhì)量。
四、服務質(zhì)量監(jiān)督
內(nèi)部監(jiān)督:華帝內(nèi)部設有專門的服務質(zhì)量監(jiān)督部門,負責對服務過程和服務質(zhì)量進行監(jiān)督和評估。
外部監(jiān)督:華帝還接受來自行業(yè)協(xié)會、消費者組織等外部機構的監(jiān)督,以確保服務質(zhì)量的公正性和客觀性。
五、違規(guī)處理
對于違反服務標準和規(guī)范的服務人員,華帝將依據(jù)相關規(guī)定進行嚴肅處理,包括但不限于警告、罰款、解除合作關系等,以確保服務質(zhì)量的穩(wěn)定和可靠。

綜上所述,華帝在服務監(jiān)督方面采取了多項措施,旨在通過內(nèi)部和外部的監(jiān)督機制,確保服務質(zhì)量的穩(wěn)定和可靠,提升用戶滿意度和忠誠度。


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