澳柯瑪空氣能、太陽能熱水器清洗保養(yǎng)、維修、一站式服務
澳柯瑪咨詢電話：4006-189123
澳柯瑪空氣能、太陽能熱水器清洗保養(yǎng)、維修服務說明：
一、服務目標與服務標準
服務目標：澳柯瑪致力于實現“顧客滿意100分”的服務目標，將顧客滿意度作為衡量服務質量的唯一標準。
服務標準：為了達到這一目標，澳柯瑪堅持“認真做足100分”的服務標準，確保在服務的每一個環(huán)節(jié)都做到盡善盡美。
二、顧客服務全流程
售前咨詢：
免費接受客戶咨詢，提供詳細全面的產品資料。
澳柯瑪在全國設立多個設計團隊，為客戶提供全面的前期項目咨詢、概念方案設計、深化設計、施工圖設計、造價估算等一站式服務。
售中安裝：
工程安裝團隊嚴格按照國標及澳柯瑪內部規(guī)定進行安裝，確保安裝質量和服務水平。
在安裝過程中，工程師會詳細講解產品工作原理及操作過程，指導用戶正確使用產品。
維修服務：
實行全國聯(lián)保，提供24小時服務熱線，確保用戶隨時能得到幫助。
對用戶的服務請求進行全過程跟進管理，包括登記、派工、預約、過程反饋、結果反饋和回訪閉環(huán)，確保用戶買得放心、用得舒心。
三、特色服務項目
安全測電服務：服務前為用戶安全測電并提醒到位，確保用電安全。
講解指導服務：向用戶講解產品使用及保養(yǎng)常識，指導用戶正確使用，延長產品壽命，降低能耗。
一站式服務：如用戶有新的購買需求，提供上門設計、送貨、安裝、維保一條龍服務，簡化用戶流程。
全方位關懷：
換位思考：尊重用戶，站在用戶的立場去考慮并解決問題。
以誠相待：對用戶禮貌、熱情、細致、耐心，充分體現客戶關懷。
定期回訪：征求用戶意見，聆聽用戶心聲，保證用戶100%滿意。 |
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