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公　司： 萬(wàn)家通家電服務(wù)中心 70
發(fā)布時(shí)間：2024年09月16日
有 效 期：2025年03月15日
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詳細(xì)說(shuō)明

    家得樂(lè)空氣能、太陽(yáng)能熱水器清洗保養(yǎng)、維修、一站式服務(wù)
家得樂(lè)咨詢電話：4006-189123
家得樂(lè)空氣能、太陽(yáng)能熱水器清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說(shuō)明：
一、服務(wù)形象與禮儀
著裝與儀表：服務(wù)人員需穿著整潔的工裝，佩戴服務(wù)監(jiān)督卡，保持精神飽滿、儀表大方。嚴(yán)禁穿著其他空氣能的工作服進(jìn)行服務(wù)。
語(yǔ)言與態(tài)度：服務(wù)人員應(yīng)使用禮貌用語(yǔ)，主動(dòng)自我介紹并出示服務(wù)監(jiān)督卡。在服務(wù)過(guò)程中，要保持耐心、細(xì)致，尊重消費(fèi)者，不得與消費(fèi)者發(fā)生爭(zhēng)吵。
二、服務(wù)流程與規(guī)范
預(yù)約與準(zhǔn)時(shí)：服務(wù)人員需嚴(yán)格按預(yù)約時(shí)間上門(mén)服務(wù)，守信譽(yù)、不失約。如因特殊情況無(wú)法準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，應(yīng)提前與消費(fèi)者溝通并說(shuō)明原因。
進(jìn)門(mén)與準(zhǔn)備：到達(dá)消費(fèi)者家中后，服務(wù)人員應(yīng)先輕輕敲門(mén)，征得同意后再進(jìn)入。進(jìn)入室內(nèi)后，應(yīng)穿好鞋套，避免踩臟地毯和地板。同時(shí)，鋪好墊布，將工具整齊地放在墊布上。
服務(wù)過(guò)程：
在服務(wù)開(kāi)始前，應(yīng)詳細(xì)聽(tīng)取消費(fèi)者的需求和意見(jiàn)，耐心解答疑問(wèn)。
安裝或維修過(guò)程中，需嚴(yán)格按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和家得樂(lè)公司的安裝維修工藝要求進(jìn)行操作，確保服務(wù)質(zhì)量。
如需挪動(dòng)消費(fèi)者的家具和物品，必須征得其同意，并輕拿輕放，避免造成損壞。
在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)注意宣傳家得樂(lè)產(chǎn)品的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，講解使用方法和日常維護(hù)、保養(yǎng)常識(shí)。
清理與告別：服務(wù)完畢后，服務(wù)人員應(yīng)將工作現(xiàn)場(chǎng)清掃干凈，家具等物品歸位。離開(kāi)時(shí)，應(yīng)使用禮貌用語(yǔ)向消費(fèi)者告別，并請(qǐng)其在相關(guān)單據(jù)上簽字確認(rèn)。
三、服務(wù)質(zhì)量與保障
質(zhì)量保障：家得樂(lè)承諾為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，確保安裝維修質(zhì)量。如因服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致消費(fèi)者不滿，將及時(shí)采取措施進(jìn)行整改和補(bǔ)救。
維修保障：家得樂(lè)設(shè)有完善的維修服務(wù)體系，提供全國(guó)聯(lián)保服務(wù)。消費(fèi)者在使用過(guò)程中遇到任何問(wèn)題，可隨時(shí)撥打家得樂(lè)客戶服務(wù)熱線尋求幫助。
用戶投訴處理：對(duì)于消費(fèi)者的投訴和建議，家得樂(lè)將認(rèn)真記錄并及時(shí)處理。同時(shí)，將不斷優(yōu)化服務(wù)流程和提高服務(wù)質(zhì)量，


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