紐恩泰空氣能、太陽能熱水器清洗保養(yǎng)、維修、一站式服務(wù)
紐恩泰咨詢電話:4006-189123
紐恩泰空氣能、太陽能熱水器清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說明:
一、服務(wù)宗旨與理念
服務(wù)宗旨:紐恩泰的服務(wù)宗旨是“用戶永遠是對的”,這一宗旨貫穿于紐恩泰服務(wù)的每一個環(huán)節(jié),確保用戶得到至優(yōu)質(zhì)的體驗。
服務(wù)理念:紐恩泰堅持“帶走用戶的煩惱——煩惱到零,留下紐恩泰的真誠——真誠到永遠”的服務(wù)理念。這意味著紐恩泰在提供服務(wù)時,會盡一切努力解決用戶的問題,讓用戶感受到紐恩泰的真誠與關(guān)懷。
二、服務(wù)標準與規(guī)范
“一、二、三、四”法則:
一個結(jié)果:服務(wù)圓滿,即無論遇到何種問題,紐恩泰都會竭盡全力確保服務(wù)結(jié)果讓用戶滿意。
二個理念:煩惱到零,真誠到永遠,如前所述。
三個控制:服務(wù)投訴率、服務(wù)不滿意率、服務(wù)遺漏率均小于10PPM(十萬分之一),這體現(xiàn)了紐恩泰對服務(wù)質(zhì)量的嚴格把控。
四個不漏:確保用戶反映的問題得到全面記錄、處理、復審和反饋,形成閉環(huán)管理。
管家式服務(wù)標準:
隨叫隨到,一次就好:強調(diào)服務(wù)的及時性和高效性。
二公開:公開出示《收費標準》和《服務(wù)標準》,讓用戶明明白白消費。
四不準:不準喝用戶的水、不用非指定材料、不線下私自收費、不違規(guī)操作作業(yè),確保服務(wù)的規(guī)范性和專業(yè)性。
五個一:進門一次認證、穿上一副鞋套、鋪上一塊墊布、帶上一塊毛巾、道別一句提醒,體現(xiàn)紐恩泰服務(wù)的細致入微。
三、服務(wù)細節(jié)與流程
儀容儀表:紐恩泰服務(wù)人員注重個人形象,保持整潔的儀容儀表,以專業(yè)、親和的形象面對用戶。
服務(wù)物資準備:每天早上對服務(wù)物資進行自查與互查,確保工具、備件等準備充分,以應對各種服務(wù)需求。
聯(lián)系用戶:在上門服務(wù)前,服務(wù)人員會主動聯(lián)系用戶,確認地址、故障描述及上門時間等信息,并表達問候和感謝。
服務(wù)過程:服務(wù)過程中,紐恩泰服務(wù)人員會進行安全測電 |
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