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公　司： 萬家通家電服務(wù)中心 70
發(fā)布時間：2024年09月16日
有 效 期：2025年03月15日
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客服中心 女士 (客服)
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電　　話： 4006-189123
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詳細(xì)說明

    華春空氣能、太陽能熱水器清洗保養(yǎng)、維修、一站式服務(wù)
華春咨詢電話：4006-189123
華春空氣能、太陽能熱水器清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說明：
一、服務(wù)宗旨與理念
用戶至上：華春始終堅持用戶至上的服務(wù)理念，從用戶需求出發(fā)，提供便捷、貼心的服務(wù)。
專業(yè)高效：通過專業(yè)的技能和高效的服務(wù)流程，確保用戶問題得到及時解決。
二、服務(wù)規(guī)范
服務(wù)響應(yīng)
華春提供7x24小時的服務(wù)熱線，確保用戶隨時都能獲得幫助。
從2023年起，華春新推出在線客服功能，用戶可以通過商家微信等平臺便捷地聯(lián)系到客服代表，進(jìn)行售前及維修技術(shù)咨詢、產(chǎn)品使用問題咨詢、安裝調(diào)試與維修申請等。
服務(wù)網(wǎng)點與人員
華春在全國范圍內(nèi)設(shè)立了約200多家一級維修服務(wù)網(wǎng)點，近2000名專業(yè)服務(wù)工程師隨時待命。
服務(wù)人員經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，具備專業(yè)的維修技能和服務(wù)規(guī)范，能夠為用戶提供高效、專業(yè)的服務(wù)體驗。
服務(wù)流程
受理報修：用戶通過電話、在線客服等方式報修后，服務(wù)人員會及時受理并記錄問題。
安排上門：根據(jù)用戶需求和問題情況，安排合適的工程師上門服務(wù)。
現(xiàn)場服務(wù)：工程師會穿著統(tǒng)一的華春工作服，佩戴工作證，在進(jìn)入用戶家前穿戴鞋套等，確保服務(wù)過程的規(guī)范性和專業(yè)性。同時，工程師會詳細(xì)檢查問題，并給出解決方案。
維修完成：維修完成后，工程師會進(jìn)行試機(jī)檢查，確保產(chǎn)品恢復(fù)正常使用。同時，工程師會清理現(xiàn)場，保持用戶家居環(huán)境整潔。
回訪跟進(jìn)：維修完成后，華春會進(jìn)行回訪跟進(jìn)，確保用戶滿意并收集用戶反饋。
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
華春制定了嚴(yán)格的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，如“1+234567”上門服務(wù)規(guī)范等，涵蓋服務(wù)理念的傳遞、服務(wù)過程的正規(guī)性、公開性、告知性、規(guī)范性等多個方面。
服務(wù)人員會執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程，確保維修服務(wù)的專業(yè)性與規(guī)范性。


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