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公 司: 萬家通家電服務中心 70
發布時間:2024年09月14日
有 效 期:2025年03月13日
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客服中心 女士 (客服)
聯系時,請說是在企業錄看到的,謝謝!
電  話: 4006-189123
傳  真:
手  機: 13129360080
地  址: 中國廣東廣州市全國各城市有服務網點
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公 司:萬家通家電服務中心

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詳細說明

    納碧安慶東壁掛爐、鍋爐、熱水器清洗保養、維修、一站式服務
納碧安慶東咨詢電話:4006-189123
納碧安慶東壁掛爐、鍋爐、熱水器清洗保養、維修服務說明:
一、服務前準備
儀容儀表:服務人員需保持整潔、專業的形象,穿著統一的工作服,發型普通,不留長發和怪異發型,面容清潔,不得涂抹氣味大的護膚品或噴香水,保持口腔清潔,指甲修剪整齊,無過長或污漬。
工具與備件:服務人員需提前準備好必要的維修工具和備件,確保在服務過程中能夠迅速解決問題。
預約確認:服務人員需在約定的時間前主動聯系用戶,確認服務地址、故障描述及上門時間等信息,并表達問候,注意不得直呼用戶姓名,保持禮貌和尊重。
二、服務過程
準時到達:服務人員需按照約定的時間準時到達用戶家中,如有特殊情況需提前與用戶溝通并道歉。
禮貌進門:服務人員進門時需主動出示上崗證并進行自我介紹,同時穿上鞋套以保護用戶家中的清潔。
規范操作:在服務過程中,服務人員需遵循規范化的操作流程,注意言談舉止文明,態度親和,禮貌待人。如需使用用戶家的水、電等設施,需征得用戶同意。
講解指導:在維修過程中,服務人員需向用戶解釋故障原因、維修方案及注意事項,并指導用戶正確使用產品。
現場清理:服務完成后,服務人員需清理現場,將工具、備件等物品歸位,確保用戶家中整潔如初。
三、服務后反饋
用戶反饋:服務人員需請用戶對服務過程進行反饋和評價,收集用戶意見和建議。
后續跟進:如有需要,服務人員還需在服務后進行回訪,確保問題得到徹底解決,用戶滿意。
四、特殊情況處理
無法解決問題:如遇無法當場解決的問題,服務人員需與用戶溝通并說明情況,約定下次服務時間或提供其他解決方案。
用戶不滿:如用戶對服務過程或結果不滿,服務人員需耐心聽取用戶意見并誠懇道歉,同時積極尋求解決方案直至用戶滿意。


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該公司其他商業信息
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