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公　司： 萬(wàn)家通家電服務(wù)中心 70
發(fā)布時(shí)間：2024年09月14日
有 效 期：2025年03月13日
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    海頓壁掛爐、鍋爐、熱水器清洗保養(yǎng)、維修、一站式服務(wù)
海頓咨詢(xún)電話(huà)：4006-189123
海頓壁掛爐、鍋爐、熱水器清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說(shuō)明：
一、服務(wù)宗旨與用戶(hù)至上
海頓的服務(wù)宗旨是“用戶(hù)永遠(yuǎn)是對(duì)的”，這一理念貫穿于整個(gè)服務(wù)流程中。海頓強(qiáng)調(diào)以用戶(hù)為中心，致力于提供超越用戶(hù)期望的服務(wù)體驗(yàn)。

二、服務(wù)工程師的行為規(guī)范
時(shí)間觀念：服務(wù)工程師需提前與顧客約定維修時(shí)間與地點(diǎn)，并嚴(yán)格遵守約定時(shí)間。如因故無(wú)法按時(shí)到達(dá)，需及時(shí)與顧客聯(lián)系并道歉，說(shuō)明原因并改約時(shí)間。
儀容儀表：服務(wù)工程師需保持整潔的儀容儀表，包括發(fā)型整齊、面容清潔、服裝干凈等。這不僅是對(duì)顧客的尊重，也是海頓專(zhuān)業(yè)形象的體現(xiàn)。
禮貌待人：在服務(wù)過(guò)程中，服務(wù)工程師需保持禮貌、親和的態(tài)度，主動(dòng)與顧客溝通，解答顧客的疑問(wèn)，并耐心聽(tīng)取顧客的意見(jiàn)和建議。
專(zhuān)業(yè)技能：服務(wù)工程師需具備扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)技能和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，能夠準(zhǔn)確判斷故障原因并快速解決問(wèn)題。同時(shí)，他們還需不斷學(xué)習(xí)和提升自己的技能水平，以應(yīng)對(duì)各種復(fù)雜情況。
三、服務(wù)過(guò)程中的細(xì)節(jié)要求
進(jìn)門(mén)準(zhǔn)備：服務(wù)工程師進(jìn)門(mén)時(shí)需穿好鞋套，以保護(hù)顧客家中的清潔。同時(shí)，他們還需準(zhǔn)備好工具箱和必要的備件，確保服務(wù)過(guò)程順利進(jìn)行。
安全測(cè)電：在服務(wù)前，服務(wù)工程師需對(duì)顧客家中的電路進(jìn)行安全檢測(cè)，確保服務(wù)過(guò)程中不會(huì)發(fā)生安全事故。同時(shí)，他們還需向顧客講解安全用電知識(shí)，提高顧客的安全意識(shí)。
講解指導(dǎo)：在服務(wù)過(guò)程中，服務(wù)工程師需向顧客講解產(chǎn)品常識(shí)和正確使用方法，幫助顧客更好地了解和使用產(chǎn)品。
一站通檢：服務(wù)工程師在完成主要服務(wù)任務(wù)后，還需對(duì)顧客家中的其他海頓產(chǎn)品進(jìn)行通檢，確保所有產(chǎn)品都處于良好狀態(tài)。
現(xiàn)場(chǎng)清理：服務(wù)完畢后，服務(wù)工程師需將服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)清理干凈，恢復(fù)原狀，不給顧客留下任何不便。


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