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公 司: 萬(wàn)家通家電服務(wù)中心 70
發(fā)布時(shí)間:2024年09月14日
有 效 期:2025年03月13日
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    海頓壁掛爐、鍋爐、熱水器清洗保養(yǎng)、維修、一站式服務(wù)
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海頓壁掛爐、鍋爐、熱水器清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說(shuō)明:
一、服務(wù)宗旨與用戶(hù)至上
海頓的服務(wù)宗旨是“用戶(hù)永遠(yuǎn)是對(duì)的”,這一理念貫穿于整個(gè)服務(wù)流程中。海頓強(qiáng)調(diào)以用戶(hù)為中心,致力于提供超越用戶(hù)期望的服務(wù)體驗(yàn)。

二、服務(wù)工程師的行為規(guī)范
時(shí)間觀念:服務(wù)工程師需提前與顧客約定維修時(shí)間與地點(diǎn),并嚴(yán)格遵守約定時(shí)間。如因故無(wú)法按時(shí)到達(dá),需及時(shí)與顧客聯(lián)系并道歉,說(shuō)明原因并改約時(shí)間。
儀容儀表:服務(wù)工程師需保持整潔的儀容儀表,包括發(fā)型整齊、面容清潔、服裝干凈等。這不僅是對(duì)顧客的尊重,也是海頓專(zhuān)業(yè)形象的體現(xiàn)。
禮貌待人:在服務(wù)過(guò)程中,服務(wù)工程師需保持禮貌、親和的態(tài)度,主動(dòng)與顧客溝通,解答顧客的疑問(wèn),并耐心聽(tīng)取顧客的意見(jiàn)和建議。
專(zhuān)業(yè)技能:服務(wù)工程師需具備扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)技能和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),能夠準(zhǔn)確判斷故障原因并快速解決問(wèn)題。同時(shí),他們還需不斷學(xué)習(xí)和提升自己的技能水平,以應(yīng)對(duì)各種復(fù)雜情況。
三、服務(wù)過(guò)程中的細(xì)節(jié)要求
進(jìn)門(mén)準(zhǔn)備:服務(wù)工程師進(jìn)門(mén)時(shí)需穿好鞋套,以保護(hù)顧客家中的清潔。同時(shí),他們還需準(zhǔn)備好工具箱和必要的備件,確保服務(wù)過(guò)程順利進(jìn)行。
安全測(cè)電:在服務(wù)前,服務(wù)工程師需對(duì)顧客家中的電路進(jìn)行安全檢測(cè),確保服務(wù)過(guò)程中不會(huì)發(fā)生安全事故。同時(shí),他們還需向顧客講解安全用電知識(shí),提高顧客的安全意識(shí)。
講解指導(dǎo):在服務(wù)過(guò)程中,服務(wù)工程師需向顧客講解產(chǎn)品常識(shí)和正確使用方法,幫助顧客更好地了解和使用產(chǎn)品。
一站通檢:服務(wù)工程師在完成主要服務(wù)任務(wù)后,還需對(duì)顧客家中的其他海頓產(chǎn)品進(jìn)行通檢,確保所有產(chǎn)品都處于良好狀態(tài)。
現(xiàn)場(chǎng)清理:服務(wù)完畢后,服務(wù)工程師需將服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)清理干凈,恢復(fù)原狀,不給顧客留下任何不便。


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