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公　司： 萬(wàn)家通家電服務(wù)中心 70
發(fā)布時(shí)間：2024年09月14日
有 效 期：2025年03月13日
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詳細(xì)說(shuō)明

    菲斯曼壁掛爐、鍋爐、熱水器清洗保養(yǎng)、維修、一站式服務(wù)
菲斯曼咨詢(xún)電話(huà)：4006-189123
菲斯曼壁掛爐、鍋爐、熱水器清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說(shuō)明：
一、服務(wù)理念與目標(biāo)
服務(wù)理念：菲斯曼秉持“真誠(chéng)服務(wù)，樂(lè)送萬(wàn)家”的服務(wù)理念，將消費(fèi)者的滿(mǎn)意度放在首位，力求通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提升消費(fèi)者的生活品質(zhì)。

服務(wù)目標(biāo)：實(shí)現(xiàn)顧客全面滿(mǎn)意，確保每位消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用菲斯曼產(chǎn)品過(guò)程中都能享受到無(wú)憂(yōu)的服務(wù)體驗(yàn)。

二、服務(wù)承諾
快速響應(yīng)：菲斯曼服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)所在城市市區(qū)內(nèi)實(shí)行24小時(shí)內(nèi)上門(mén)維修服務(wù)，近郊實(shí)行48小時(shí)內(nèi)上門(mén)維修服務(wù)，確保消費(fèi)者在遇到問(wèn)題時(shí)能夠及時(shí)得到解決。
專(zhuān)業(yè)維修：提供百分之百上門(mén)服務(wù)、百分之百終身保養(yǎng)（包修期外，提供有償服務(wù)）。包修期內(nèi)上門(mén)費(fèi)、維修費(fèi)、更換配件費(fèi)全免（小壁掛爐產(chǎn)品及浴霸產(chǎn)品除外）。
無(wú)憂(yōu)退換：根據(jù)國(guó)家相關(guān)三包政策，菲斯曼產(chǎn)品售出之日起一定天數(shù)內(nèi)（具體天數(shù)根據(jù)不同產(chǎn)品有所差異），如發(fā)生性能故障，消費(fèi)者可選擇退貨、換貨或修理。
配件保障：包修期外更換的零配件包修三個(gè)月，由此產(chǎn)生的上門(mén)費(fèi)和維修費(fèi)用不得向用戶(hù)收取，確保消費(fèi)者在使用過(guò)程中的配件需求得到滿(mǎn)足。
三、服務(wù)范圍與限制
包修范圍：菲斯曼產(chǎn)品的包修期起始日以有效票據(jù)的購(gòu)買(mǎi)日期為準(zhǔn)。在包修期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致的故障，菲斯曼將提供免費(fèi)維修服務(wù)。
非包修范圍：包括但不限于消費(fèi)者因使用、維護(hù)、保管不當(dāng)而損壞的產(chǎn)品；非公司指定的服務(wù)商維修造成損壞的產(chǎn)品；無(wú)三包憑證或購(gòu)機(jī)有效證明的產(chǎn)品等。
四、服務(wù)流程
報(bào)修：消費(fèi)者可通過(guò)菲斯曼商家網(wǎng)站、客服熱線等方式進(jìn)行報(bào)修。
派單：菲斯曼客服人員將根據(jù)消費(fèi)者的報(bào)修信息，安排至近的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行上門(mén)維修。
維修：服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)人員將按照約定的時(shí)間上門(mén)維修，確保問(wèn)題得到及時(shí)解決。
反饋：維修完成后，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)人員將向消費(fèi)者反饋維修情況，并請(qǐng)消費(fèi)者進(jìn)行滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)。


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