卡菲特壁掛爐、鍋爐、熱水器清洗保養、維修、一站式服務
卡菲特咨詢電話:4006-189123
卡菲特壁掛爐、鍋爐、熱水器清洗保養、維修服務說明:
一、服務宗旨
卡菲特的服務宗旨是“用戶永遠是對的”,這一理念貫穿于卡菲特服務的每一個環節,確保用戶始終得到尊重和關懷。
二、服務標準
準時上門:卡菲特服務人員會按照用戶約定的時間準時上門,確保服務的及時性。
限時完成:無論是安裝還是維修服務,卡菲特都設定了明確的時間限制,力求在至短時間內完成服務,減少用戶的等待時間。
一次就好:卡菲特致力于通過專業的服務,確保問題得到一次性解決,避免反復上門給用戶帶來不便。
三、服務規范
儀容儀表:服務人員每天早上都會自查儀容儀表,確保發型普通、面容整潔、指甲修剪整齊,并保持良好的個人衛生,以專業的形象面對用戶。
服務物資:服務人員會提前準備好所需的服務物資,如服務監督卡、收費標準、工具備件等,確保服務過程中的物資充足。
服務流程:
服務前:進行家庭安全測電,并向用戶講解到位;同時,服務人員會遞上名片、穿上鞋套、配備墊布和抹布,以減少對用戶家庭環境的影響。
服務中:通電試機并向用戶講解使用知識;對于維修服務,會進行故障初判并確定維修辦法;同時,還會對用戶家的其他卡菲特產品進行通檢服務。
服務后:清理服務現場并將服務現場恢復原狀;同時,服務完畢后請用戶簽署服務記錄單并評價服務質量。
四、增值服務
卡菲特不僅提供基礎的服務項目,還為用戶提供了多項增值服務,如安全測電服務、講解指導使用服務、產品維護保養服務、一站式產品通檢服務以及現場清理服務等。這些增值服務旨在提升用戶體驗,延長產品使用壽命,并為用戶帶來更多的便利和關懷。
五、特殊服務規范
卡菲特還制定了“十要十不準”等服務規范,對服務人員的行為提出了明確的要求。例如,“十要”包括工作作風要迅速、言談舉止 |
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