林內(nèi)壁掛爐、鍋爐、熱水器清洗保養(yǎng)、維修、一站式服務(wù)
林內(nèi)咨詢電話:4006-189123
林內(nèi)壁掛爐、鍋爐、熱水器清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說明:
一、服務(wù)宗旨與理念
林內(nèi)的服務(wù)宗旨是“用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的”,這一理念貫穿于服務(wù)的始終。林內(nèi)致力于通過真誠的服務(wù),創(chuàng)造讓用戶感動(dòng)的體驗(yàn),實(shí)現(xiàn)“一次就好”的服務(wù)目標(biāo)。
二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范
二公開:林內(nèi)要求服務(wù)工程師在上門服務(wù)時(shí),必須公開出示《收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》和《服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》,確保用戶明明白白消費(fèi),清清楚楚服務(wù)。
四不準(zhǔn):為了維護(hù)用戶的權(quán)益和公司的形象,林內(nèi)制定了“四不準(zhǔn)”原則,即不準(zhǔn)喝用戶的水、不用非指定材料、不線下私自收費(fèi)、不違規(guī)操作作業(yè)。
三、服務(wù)細(xì)節(jié)與流程
儀容儀表:服務(wù)工程師在上門前需自查儀容儀表,確保發(fā)型普通、面容整潔、指甲修剪整齊,并不得有異味。此外,還需穿著干凈整潔的工作服,以體現(xiàn)專業(yè)形象。
提前準(zhǔn)備:服務(wù)工程師需提前與用戶約定好維修時(shí)間與地點(diǎn),并在約定時(shí)間前5-10分鐘到達(dá)。若因故無法按時(shí)到達(dá),需及時(shí)與用戶聯(lián)系并道歉,說明原因并改約時(shí)間。
進(jìn)門禮儀:進(jìn)門時(shí),服務(wù)工程師需穿好鞋套,以避免弄臟用戶家地板。同時(shí),要主動(dòng)出示上崗證并進(jìn)行自我介紹,以建立信任關(guān)系。
服務(wù)過程:在服務(wù)過程中,服務(wù)工程師需態(tài)度親和、禮貌待人、談吐得體。對(duì)于用戶的提問和疑慮,需耐心解答并詳細(xì)講解產(chǎn)品使用常識(shí)和注意事項(xiàng)。若因操作不慎損壞用戶物品,需照價(jià)賠償。
清理現(xiàn)場:服務(wù)結(jié)束后,服務(wù)工程師需將服務(wù)現(xiàn)場清理干凈,恢復(fù)原狀。同時(shí),要對(duì)用戶家其他林內(nèi)產(chǎn)品進(jìn)行通檢,確保產(chǎn)品正常運(yùn)行。
四、服務(wù)態(tài)度與質(zhì)量
林內(nèi)對(duì)服務(wù)工程師的服務(wù)態(tài)度與質(zhì)量有著極高的要求。他們必須始終保持積極向上的心態(tài),以飽滿的熱情投入到工作中去。對(duì)于用戶的投訴和建議,需認(rèn)真傾聽并及時(shí)改進(jìn),以不斷提升服務(wù)質(zhì)量。 |
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