海爾集成灶/燃?xì)庠?油煙機(jī)清洗保養(yǎng)、維修、一站式服務(wù)
海爾咨詢電話：4006-189123
海爾集成灶/燃?xì)庠?油煙機(jī)清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說明：
一、服務(wù)理念
海爾秉承“用戶永遠(yuǎn)是對的”這一核心理念，將顧客的需求和滿意放在首位，致力于提供超越顧客期望的服務(wù)體驗(yàn)。
二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
準(zhǔn)時上門：海爾服務(wù)人員會按照約定時間準(zhǔn)時到達(dá)顧客家中，確保服務(wù)流程的順暢進(jìn)行。
限時完成：在服務(wù)過程中，海爾服務(wù)人員會高效作業(yè)，確保在規(guī)定時間內(nèi)完成服務(wù)任務(wù)，減少顧客等待時間。
一次就好：海爾力求通過一次服務(wù)就解決顧客的問題，減少重復(fù)服務(wù)帶來的不便。
三、服務(wù)規(guī)范
一出示：上門服務(wù)時，服務(wù)人員會主動出示相關(guān)證件和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，確保服務(wù)過程的透明度和規(guī)范性。
二公開：公開出示《收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》和《服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，讓顧客明明白白消費(fèi)，清清楚楚享受服務(wù)。
三到位：
服務(wù)前安全測電到位：確保服務(wù)前的家庭用電安全，并向顧客講解安全用電知識。
服務(wù)中通電試機(jī)到位：服務(wù)過程中通電試機(jī)，確保產(chǎn)品功能正常，并向顧客講解產(chǎn)品使用知識。
服務(wù)后清理現(xiàn)場到位：服務(wù)結(jié)束后清理現(xiàn)場，保持顧客家居環(huán)境的整潔。
四不準(zhǔn)：
不準(zhǔn)喝用戶的水
不準(zhǔn)用非指定材料
不準(zhǔn)線下私自收費(fèi)
不準(zhǔn)違規(guī)操作作業(yè)
五個一：
進(jìn)門一次認(rèn)證：確認(rèn)服務(wù)人員身份和服務(wù)內(nèi)容。
穿上一副鞋套：保護(hù)顧客家居地面的清潔。
鋪上一塊墊布：防止服務(wù)過程中弄臟顧客家居。
帶上一塊毛巾：用于擦拭服務(wù)過程中可能產(chǎn)生的污漬。
道別一句提醒：服務(wù)結(jié)束時提醒顧客注意事項(xiàng)，并歡迎顧客參與評價。
四、增值服務(wù)
海爾還提供了一系列增值服務(wù)，如產(chǎn)品維護(hù)保養(yǎng)、一站式服務(wù)營銷等，以延長產(chǎn)品使用壽命、降低能耗，并滿足顧客的多樣化需求。 |
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