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公　司： 萬家通家電服務(wù)中心 70
發(fā)布時間：2024年09月12日
有 效 期：2025年03月11日
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詳細說明

    北斗星集成灶/燃氣灶/油煙機清洗保養(yǎng)、維修、一站式服務(wù)
北斗星咨詢電話：4006-189123
北斗星集成灶/燃氣灶/油煙機清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說明：
一、服務(wù)宗旨
北斗星的服務(wù)宗旨是“用戶永遠是對的”，這一理念貫穿于北斗星服務(wù)的每一個環(huán)節(jié)，確保用戶始終得到尊重和關(guān)懷。

二、服務(wù)標準
準時上門：北斗星服務(wù)人員會按照用戶約定的時間準時上門，確保服務(wù)的及時性。
限時完成：無論是安裝還是維修服務(wù)，北斗星都設(shè)定了明確的時間限制，力求在至短時間內(nèi)完成服務(wù)，減少用戶的等待時間。
一次就好：北斗星致力于通過專業(yè)的服務(wù)，確保問題得到一次性解決，避免反復(fù)上門給用戶帶來不便。
三、服務(wù)規(guī)范
儀容儀表：服務(wù)人員每天早上都會自查儀容儀表，確保發(fā)型普通、面容整潔、指甲修剪整齊，并保持良好的個人衛(wèi)生，以專業(yè)的形象面對用戶。
服務(wù)物資：服務(wù)人員會提前準備好所需的服務(wù)物資，如服務(wù)監(jiān)督卡、收費標準、工具備件等，確保服務(wù)過程中的物資充足。
服務(wù)流程：
服務(wù)前：進行家庭安全測電，并向用戶講解到位；同時，服務(wù)人員會遞上名片、穿上鞋套、配備墊布和抹布，以減少對用戶家庭環(huán)境的影響。
服務(wù)中：通電試機并向用戶講解使用知識；對于維修服務(wù)，會進行故障初判并確定維修辦法；同時，還會對用戶家的其他北斗星產(chǎn)品進行通檢服務(wù)。
服務(wù)后：清理服務(wù)現(xiàn)場并將服務(wù)現(xiàn)場恢復(fù)原狀；同時，服務(wù)完畢后請用戶簽署服務(wù)記錄單并評價服務(wù)質(zhì)量。
四、增值服務(wù)
北斗星不僅提供基礎(chǔ)的服務(wù)項目，還為用戶提供了多項增值服務(wù)，如安全測電服務(wù)、講解指導(dǎo)使用服務(wù)、產(chǎn)品維護保養(yǎng)服務(wù)、一站式產(chǎn)品通檢服務(wù)以及現(xiàn)場清理服務(wù)等。這些增值服務(wù)旨在提升用戶體驗，延長產(chǎn)品使用壽命，并為用戶帶來更多的便利和關(guān)懷。

五、特殊服務(wù)規(guī)范
北斗星還制定了“十要十不準”等服務(wù)規(guī)范，對服務(wù)人員的行為提出了明確的要求。例如，“十要”包括工作作風(fēng)要迅速、言談舉止


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