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公 司: 萬家通家電服務中心 70
發布時間:2024年09月12日
有 效 期:2025年03月11日
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客服中心 女士 (客服)
聯系時,請說是在企業錄看到的,謝謝!
電  話: 4006-189123
傳  真:
手  機: 13129360080
地  址: 中國廣東廣州市全國各城市有服務網點
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公 司:萬家通家電服務中心

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詳細說明

    潮邦集成灶/燃氣灶/油煙機清洗保養、維修、一站式服務
潮邦咨詢電話:4006-189123
潮邦集成灶/燃氣灶/油煙機清洗保養、維修服務說明:
一、服務宗旨與用戶至上
潮邦的服務宗旨強調“用戶永遠是對的”,這一理念貫穿于整個服務過程中。無論遇到何種情況,潮邦都堅持將顧客的需求和滿意度放在首位,力求通過優質的服務贏得顧客的信任和忠誠。

二、服務工程師的行為規范
準時守約:服務工程師需在約定的時間前到達服務地點,不得遲到或無故更改約定時間。如因特殊原因無法按時到達,需提前與顧客溝通并道歉。
禮貌待人:服務工程師在服務過程中需保持禮貌、親和的態度,主動與顧客溝通,解答疑問,并尊重顧客的意見和建議。
專業高效:服務工程師需具備專業的知識和技能,能夠準確判斷故障原因并迅速解決問題。同時,他們還需注重工作效率,盡量縮短顧客等待時間。
細致周到:在服務過程中,服務工程師需注重細節,如進門穿鞋套、服務后清理現場等,確保不給顧客帶來任何不便。
三、服務標準的嚴格執行
潮邦制定了一系列服務標準,如“二公開”(公開出示《收費標準》和《服務標準》)、“四不準”(不準喝用戶的水、不用非指定材料、不線下私自收費、不違規操作作業)等,服務工程師需嚴格遵守這些標準,確保服務過程的規范性和透明度。

四、持續改進與顧客反饋
潮邦注重收集顧客反饋,通過顧客滿意度調查等方式了解服務過程中的不足之處,并據此不斷改進服務質量和流程。同時,潮邦還鼓勵服務工程師主動與顧客溝通,了解顧客需求,以便提供更加個性化的服務。

綜上所述,潮邦的服務態度要求體現了其以顧客為中心的服務理念,通過嚴格的服務標準、專業的服務團隊和持續改進的服務流程,致力于為顧客提供超越期望的服務體驗。


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