海爾集成灶/燃氣灶/油煙機清洗保養、維修、一站式服務
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海爾集成灶/燃氣灶/油煙機清洗保養、維修服務說明：
一、服務形象與專業性
著裝與儀表：服務人員需穿著整潔的海爾工裝，佩戴服務監督卡，確保專業形象。面部清潔，精神飽滿，以良好的儀容儀表面對顧客。
工具與準備：服務人員出發前需準備齊全的工具和資料，如安裝維修工具、交通工具、通訊工具、收費標準、收據或發票等，并確保這些物品整潔衛生，能正常使用。
二、服務流程與規范
預約與上門：服務人員需嚴格按預約時間上門服務，守信譽、不失約。到達顧客家后，應輕輕敲門，主動禮貌自我介紹并出示服務監督卡。
入室與防護：征得顧客許可后，服務人員應穿好鞋套方可入室，以避免踩臟地毯和地板。同時，鋪好墊布，將所用工具輕輕放在工作墊布上。
安裝與維修：
安裝位置：空調等產品的安裝位置應征求顧客的同意，不符合使用要求的應在施工前向顧客耐心解釋，并正確定位。
操作規范：安裝維修過程中，必須嚴格按照國家相關標準和海爾公司規定的安裝維修工藝要求進行操作，以保證服務質量和服務水平。
用戶溝通：耐心聽取顧客意見，及時回應顧客的問題或意見，并運用同理心打消顧客顧慮。
保護用戶物品：服務過程中，如需挪動顧客的家具和物品，必須征求顧客同意，并輕拿輕放，避免損壞。
調試與指導：安裝或維修完成后，服務人員需進行調試，確保產品正常運行。同時，向顧客介紹產品的基本使用常識及保養知識，確保顧客能夠安全、正確地使用產品。
收尾與回訪：服務完畢后，服務人員應清掃工作現場，將家具等物品歸位。并按要求填寫相關單據，請顧客簽字確認。對于未完成的工作，應與顧客協商商定下次上門時間。
三、服務態度與紀律
禮貌用語：服務人員在與顧客交流時，應使用禮貌用語，態度熱情、細致、耐心。
禁止行為：服務人員不得在服務過程中喝顧客的水 |
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